Page 11 - Dijital KobiEfor-Temmuz 2021

0DWHPDWLN 5|QWJHQL dDæU× 0HUNH]L

7HJVRIW·OD JFQ LNL\H NDWODG×

Türkiye’nin 65 ilinde öğrenci ve velilere hizmet veren Matematik
Röntgeni Çağrı Merkezi, Tegsoft altyapısı ile raporlama ve kontrol
anlamında önemli bir açığı kapatıyor. Çağrı Merkezi Yöneticisi
Derya Sadıkoğlu İplikçi, iletişimin bir havuzda toplanmasını sağladığı
için Tegsoft’u kullanmanın hayati önem taşıdığını söylüyor.

atematik Röntgeni’; öğren- Tegsoft’un katkısı büyük nüz benzeri olmadığını dile getiriyor:
ci hangi sınıfta olursa olsun, İplikçi, müşteri memnuniyeti adına “Matematik Röntgeni olarak yurtiçi
Mmatematikle ilgili başarılı Matematik Röntgeni Çağrı Merkezi ve yurtdışı hedeflerimiz bulunmakta.
olmasını engelleyen tüm temel ek- ile Tegsoft arasındaki işbirliğinin ha- Çağrı merkezimizin en önemli kay-
sikleri tek seansta analiz eden, öğ- yati önem taşıdığına dikkat çekiyor: nağı, müşterilerinin söylediklerini
renciye özel yol haritası hazırlayan ve “Bu bir ekip işi. Tegsoft altyapısıyla dinlemek. Hedefimiz; müşterilerin
eksiklerini birebir online olarak kapa- hızla büyüyen çağrı merkezi bün- görüşlerini, kalitenin iyileştirilmesin-
tıp başarıya ulaştıran bir sistem ola- yemize raporlama ve kontrol için de kullanmak. Tegsoft’u kullanmak,
rak öne çıkıyor. Matematik Röntgeni iletişimin bir havuzda toplanmasını
önemli derecede katkısı oldu. Çağrı
Çağrı Merkezi, Türkiye’nin 65 ilinde sağladığı için bizim açımızdan hayati
merkezimizde arama sayılarının artı-
öğrenci ve velilere yüzde 100’e yakın önem taşıyor. Tegsoft kullanımında
şı; kişi kartlarının oluşturulması, ses
müşteri memnuniyetiyle hizmet veri- kayıt erişimleri ve arama detayları vb. müşteri bilgilerinin, tercihlerinin ve
yor. Müşteri memnuniyetini sağlamak şirket için önemli olan veya olmayan
işlemleri hem analiz hem de raporla-
adına birçok desteğe ihtiyaçlarını ol- tüm bilgilerin, ortak bir veri tabanın-
ma kısmını gerçekleştirebildik.”
duğunu söyleyen Matematik Rönt- İplikçi, müşterilerin kurumun gönül- da toplanarak şirket veya müşteri
geni Çağrı Merkezi Yöneticisi Derya yararına kullanılmasıdır ki önemli
lü reklamcıları olduğunu da vurgu-
Sadıkoğlu İplikçi, oluşturduğu kalite olan da budur.”
luyor: “Müşterilerin yaptığı reklamın
ve başarı odaklı sistemle öğrencileri
olumlu olması bizim için çok önem-
buluşturmak ve matematikte başarı- Hem çalışan hem de
li. Müşteri memnuniyetini sağlamak
ya ulaşmalarını sağlamak ve müşte- müşteri mutlu
adına birçok desteğe ihtiyacımız
rinin memnun olması noktasında en İplikçi, amaçlarının oluşturdukla-
oluyor. İlk aşama; teknolojik destek.
önemli görevin müşteri temsilcilerine rı kalite ve başarı odaklı sistemle
düştüğünü belirtiyor. Tegsoft’un bize bu aşamada önemli öğrencileri buluşturarak, mate-
ve kalıcı destekleri oldu. Çağrı mer-
İplikçi, “Yöneticilere düşen görev de matikte başarıya ulaşmalarını
kezimizi müşterilerin sorularının,
müşteri temsilcilerinin yeterli teknik sağlamak olduğunu ifade ediyor:
ihtiyaçlarının ve isteklerinin ele alın-
donanıma sahip olmalarını sağla- “Müşteri temsilcilerine vermiş
dığı birçok organizasyonun önemli
mak, teknolojiyi kullanarak müşteri olduğumuz eğitimler, ortamlar,
parçalarından biri olarak görüyoruz.
temsilcisinin iş yükünü hafiflet- motivasyon çalışmaları, hakları
Bu nedenle müşteri ile kaliteli ileti-
mek, bilgi eksikliğinin giderilmesini müşteri temsilcisi tarafını mutlu
şim, kolay erişebilirlik ve kayıt altına
ve işleri ile ilgili eğitim almalarını ve huzurlu hissettiriyor. Müşte-
alınan bilgiler, çoklu otomatik arama
sağlamak, etkin koçluk yapmak ve rinin memnun olması, müşteri
sistemi ile başvuru dağılımı sağlama
çalışanların yeteneklerini, kendile- temsilcisinin çok iyi karşılaması-
vb. taleplerimizi Tegsoft karşıladı.
rini geliştirmeye olanak tanımaktır. na, ses tonunu ayarlamasına ve
Ayrıca sorularımız için istediğimiz
Müşteri memnuniyetini sağlamak ürün üzerine alternatifler sunarak
her an destek alabilmemiz memnu-
bir ekip işidir. Müşteri temsilcisin- müşteriyi rahatlatmasına bağlıdır.
niyetimizi artırdı.”
den, ekip liderine, yöneticiye kadar Önceliğimiz; çağrı merkezinin ve-
herkes görev ve sorumluluk bilinci rimli ve mutlu çalışması. Ardından
ile uyum içinde çalışmalıdır. Müşteri “İletişim havuzu, hayati teknolojik destekle hem müşteri
memnuniyeti için sadece çağrı mer- önemde” hem de çalışan memnuniyetini Advertorial
kezinin de çaba harcaması yeterli İplikçi, Matematik Röntgeni sağlamak, çağrı merkezimizi gün-
değildir” diye konuşuyor. Analizi’nin Türkiye’de ve dünyada he- den güne büyütecektir.”