Page 23 - Dijital-KobiEfor-Aralık-2020

'à-à7$/ .$7,/,0 %$1.$&,/,ã,

Kuveyt Türk hale geleceğini, daha doğru ifade mir, “Bugüne kadar uzaktan ger-
etmek gerekirse zaten var olan çekleştirmenin mümkün olmadığı
dijitalleşmede dijitalleşme sürecinin salgının hesap açılış işlemleri başta olmak
2021 hedeflerine getirdiği fiziki temastan kaçınma üzere, halihazırda şubeye gitme
yaklaşımı ile birlikte hızlanacağı- zorunluluğu bulunan birçok hiz-
2020’de ulaştı nı düşünüyoruz. Önümüzdeki dö- meti görüntülü görüşme yolu ile
Kuveyt Türk, dijital bankacılığı; nemde, çoklu kanal yaklaşımı ile müşterilerimize sunma imkânımız
‘rotamız dijital, odağımız insan’ müşterilerimize kişiselleştirilmiş olacak. Ayrıca yapay zekâlı sesli
yaklaşımıyla müşteri deneyimi bir deneyim sunmak en önemli yanıt sistemi ve yeni QR kod işlem-
ve yolculuğunu odağına alarak, önceliklerimizden biri olarak kar- leri başta olmak üzere çeşitli ürün
en yeni teknolojilerle uçtan uca şımıza çıkıyor.” ve hizmetlerin de mobil şube üze-
finans hizmeti sunmak olarak ta-
rinden müşterilerimize sunulması
nımlıyor. Ekim ayı itibarıyla dijital Dijital dönüşüm kalıcı ve mobil şubemizin kişiselleştiril-
kanallarında 1.8 milyon müşteriye olacak miş uygulamalar ile hizmet ver-
ulaşan Kuveyt Türk’ün 2020’nin ilk Dijital dönüşüm sürecinin Ku- meye başlaması da hedeflerimiz
9 ayında dijital işlem oranı yüzde veyt Türk için devam edeceğini ve
90 seviyesinde gerçekleşti. bu alandaki hedeflerini paylaşan arasında” diye konuştu.
Demir, KOBİ ve kurumsal müş-
Demir, şu bilgileri verdi: “Şube-
terilerin dijital kanallarda yaşa-
lerde gerçekleştirilen operasyonel
dıkları tüm deneyimleri iyileştir-
işlemlerin dijitalleştirilmesiyle il-
mek için başta fon finansman,
gili çalışmalarımızı yeni dönemde teminat mektupları, tüzel öde-
hızlandırarak sürdürüyoruz. Bun- meler ve tahsilatlar olmak üzere
dan sonraki süreçte şube iş yükü birçok ürün ve hizmeti dijital ka-
içindeki operasyonel işlem payının nallara taşımaya devam ettiklerini
giderek azalacağını ve şubelerimi- söyledi. Demir, “Dijital dönüşüm
zin finansal danışmanlık rolünün programımız kapsamında sürdür-
arttığı daha deneyim odaklı bir
düğümüz Robotik Süreç Otomas-
iş modeline doğru dönüşeceğini
yonu da merkezi operasyonları-
ifade edebiliriz. Fiziki şube süreç-
Aslan mızın dönüşümü için örnek teşkil
Demir lerimizin kağıtsız ve ıslak imza ediyor. Proje kapsamında manuel,
gereksinimi olmadan gerçekleşti- birbirinin tekrarı ve öngörülebilen
Kuveyt Türk Stratejiden So- rilmesi de önceliklerimiz arasın- işler robotlara devrediliyor. Bu ça-
rumlu Genel Müdür Yardımcısı da. ‘Kâğıtsız Bankacılık’ konsepti lışmaların arka planda gerçekle-
Aslan Demir, “Geçtiğimiz yıl bu altında gerçekleştirdiğimiz çalış- şen müşteri işlemlerinin çok daha
oran yüzde 86 seviyesindeydi. Yüz- malar ile yasal düzenlemelerin hızlı ve hatasız gerçekleşmesi an-
de 90 dijital işlem oranımızla 2021 izin verdiği ölçüde geliştirmeler lamında büyük kazanımlar getirdi-
yılı sonunda varmayı planladığı- yaparak, şubelerde gerçekleştirdi- ğini görüyoruz” dedi.
mız hedefimize şimdiden ulaşmış ğimiz birçok işlemde gerekli onayı
Aslan Demir, API ve Platform
olduk” dedi. Dijital kanalların öne- dijital kanallardan almaya başla- Bankacılığını stratejik bir yakla-
mini salgından çok daha önce fark dık ve ıslak imza ve kağıt kulla- şımın da ötesinde gördüklerini
eden ve 2012’den bu yana birçok nımını kaldırdık. Yeni dönemde belirterek hedeflerini şöyle an-
dijital dönüşüm projesi hayata ge- mobil kanallarımızdan aldığımız lattı: “Alt yapı sağlayıcı banka ko-
çirdiklerini kaydeden Demir, şun- işlem onayları artacak, ayrıca tab- numunda olmak istiyoruz. Ama-
ları söyledi: “Dijitalleşme sürecini letler üzerinden elektronik imza cımızı FinTech’lerin ya da diğer
yıllar önce başlatmış bir kurum geliştirmesi ile müşteri deneyimi-
olarak bu dönüşümün salgın sü- mizi bir üst seviyeye çıkardığımız firmaların ihtiyaç duyduğu temel
recinde ziyadesiyle faydasını gör- bir döneme geçeceğiz.” bankacılık altyapısını sağlamak.
dük. Mobil ve internet şube, ATM, Stratejimiz; platform banka-
cılığının ön yüzünde, diğer bir
XTM ve Çağrı Merkezimiz aracı- Mobil şube üzerinden
lığıyla müşterilerimiz işlemlerini görüntülü hizmet ifadeyle platform kısmında yer
kolay, hızlı, kesintisiz ve güvenli almak. Buradaki genel kurgu,
bir şekilde gerçekleştirme imkânı ile şubeye gelme her şeyi kendi kaynaklarımızla
buldu. Salgın süreci birçok sek- zorunluğu kalkıyor geliştirmek yerine müşterileri-
törde olduğu gibi bankacılık sek- Mobil şube üzerinden görüntü- mizin ihtiyaç duyduğu finansal
töründe de müşteri tercihlerinde lü görüşme ile gerçekleştirdikleri olan ya da olmayan hizmetleri
belirgin bir değişime yol açtı. Biz hizmetlerin Kuveyt Türk’ü farklı bir kendi platformumuz üzerinden
bu değişimin belli ölçülerde kalıcı boyuta taşıyacağını dile getiren De- sunmak diyebiliriz.”

KobiEfor Dijital $UDOÜN