Page 21 - Dijital-KobiEfor-Aralık-2020

'à-à7$/ .$7,/,0 %$1.$&,/,ã,

diyen Vardar, bunun sebebi olarak narak hizmetlerini kişiselleştirme
da teknolojik gelişmelerin yanı imkanı tanıyacak.
sıra yapısal faktörler, demografik • Açık bankacılık, fintech şir-
değişim, sosyo-ekonomik koşul- ketlerini ve sistemlerini güçlen-
lar, regülasyonları ve çevre deği- direcek. Geleceğin bankaları; fin-
şiklerini gösteriyor. tech ekosistemlerini, müşteri için
Vardar, şunları söyledi: “Gele- iletişimde olduğu tedarikçilerini
ceğin bankaları, müşterilerinin yönetebilen yapılar olacak.
finansal refahlarını sağlamak,
bunu daha da iyileştirmek üzere
yapılanacak ve tamamen müş-
veya mobil şubeden finansman terilerin ihtiyaçlarına göre ta-
kullanma imkânı veren Online Fi- sarlanacak. Müşteriler, yetersiz
nans Sistemi önemli uygulama- zaman ve bilgi sahibi olmadıkları
lardan biri. işlemler nedeniyle bankaları-
• Ziraat Katılım ise cep telefo- nın kendileri için en doğrusunu
nundan veya bilgisayardan mobil yapma konusunda yüksek güven
bankacılık uygulaması olan Katı- duyacakları özel hizmetler talep
lım Mobil’i sunuyor. edecek. Bankalar sadece dü- • Güven sağlayan bankalar
• Vakıf Katılım, mobil şube uy- zenlemelere uyum için değil aynı başı çekecek: Gelecekte veri
gulamasını sunuyor. zamanda sundukları hizmetin gizliliğinin korunmasında öncü
• Türkiye Finans Katılım Ban- değerini artırmak için müşterile- adımlar atmaya devam eden ban-
kası, dijital bankacılıkta ‘Masraf- rinin verilerini işleyecek. 2030’lu kalar diğer sektörlere yol göste-
sız 3’lü’ ürünleriyle müşterisine yılların bankaları, yapay zeka ve rici bir rol oynayacak.
avantaj sağlıyor. Kampanya kap- robot otomasyonu ile destek- • Yapay zeka için etik uzman-
samında ATM, Mobil ve İnternet lenen kanallar üzerinden veri lar gelecek: Teknolojinin getir-
Şube kanallarından EFT/Hava- odaklı müşteri deneyimi konu- diği bilinmezlik ve yeni alanlar
le işlemi yapan müşteriler para sunda uzmanlaşacak.” müşteriler için riskli olabiliyor.
transferi işlemlerini ücretsiz ola- Yapay zekanın her zaman bir uz-
rak gerçekleştiriyor. man gibi etik, tarafsız davranması
beklenmiyor. Bu nedenle, yapay
‘Geleceğin Dijital zekanın kararlarını denetleyecek,
Bankacılığı’ teknolojiyi yönlendirecek, yapay
Sektörün nasıl bir değişim ve zekayla birlikte çalışacak uzman-
dönüşümden geçeceğini yürütülen lar bankacılık sisteminde görev
araştırmalar gözler önüne seriyor. alacak.
KPMG’nin hazırladığı ‘Geleceğin • Yeni nesil teknolojiler ban-
Dijital Bankacılığı’ araştırmasına KPMG araştırmasından kacılık anlayışını değiştirecek:
göre; 2030’ların bankalarının en öne çıkanlar: Teknoloji, bankacılığı yeni ay-
önemli mevduatı müşterilerinin gıtlar ve uygulamalar sayesinde
• Geleceğin bankaları, müş-
kişisel verileri olacak. terilerinin hayatını kolaylaştıran, daha kişisel hale getirecek ve
KPMG Türkiye Finansal Hiz- günlük ihtiyaçlarına cevap veren, “her zaman her yerde” kullanıla-
metler Sektör Lideri Kerem Var- önerilerini yaşam tarzlarına göre bilir kılacak. Yapay zeka (AI), ma-
dar, geleceğin bankacılık sistemi- kişiselleştirebilen, finansal hiz- kine öğrenmesi (ML) ve Nesne-
nin tamamen müşteri ihtiyaçları metlerden daha fazlasını sunan lerin İnterneti (IoT) başta olmak
üzerine şe- bankalar olacak. üzere çağımıza damga vuran bir-
killenece- • Geleneksel bankacılık- çok yeni nesil teknoloji bir bütün
ğini söyledi. ta sınırlar kalkacak: Bankalar olarak bankaların müşterilerle
“Bankacılık için yeni bir iş modeli olan; ‘Fin- kurduğu ilişkiyi dönüştürecek.
sektöründe tech’lerle bankacılık sistemlerinin Yüksek derecede bağlantılı bir
önümüzdeki ortak sinerjiler oluşturdukları ve dünya artık norm haline gele-
10 yıl boyun- perakende sektöründe örnekleri- cek ve tüketiciler sesli ve kişisel
ca, son 100 ni gördüğümüz ‘Platformlaşma’ asistanlar, yüz tanıma sistemi
yılda gördü- yaygınlaşacak. Bankalar müşteri- ve giyilebilir aygıtlar aracılığıyla
Kerem Vardar bankalarla daha etkili bir şekilde
ğümüzden lerine ihtiyaçlarına yönelik olarak
daha fazla değişiklik göreceğiz” etkileşimli geniş seçenekler su- etkileşime girecek.

KobiEfor Dijital $UDOÜN