Page 155 - KobiEfor Şubat 2022

olarak sıralanabilir. Tüm satınalma süreçlerinin elektro- 4- Sonuç sağlama,
nik ortama taşınması, yıl sonu analizlerini çok daha hızlı • Verimlilik ile maliyetlerde düşüş sağlama, Dr. Benhür SATIR
ve pratik yapmaya olanak sağlar. Örneğin, satınalmanın Dönüşümün hem şirketlerinnhayatta kalmaları için bir • Yenilikçi iş süreçlerini destekleme, Benhür SATIR, ODTÜ Endüstri Mühendisliği Bölü-
yıl bazında başarı oranları, hangi birimin kaç adet hangi zorunluluk hem de oldukça maliyetli, riskli ve zorlu bir • Müşteri odaklı bir yapı ile müşteri ilişkilerinin etkin şe- münden lisans, yüksek lisans ve doktora dereceleri
kalem malzemeden talep oluşturduğu, hangi tedarikçinin süreç olduğunu, dönüşümün de günümüzde bir teknolo- kilde yönetilmesi ve takibini mümkün kılma, ile ODTÜ İktisat Bölümünden yüksek lisans derece-
ne oranda tam zamanında ve kapsamında mal teslimi ya- jik dönüşüm olduğunu düşündüğümüzde, teknolojik dö- • Şirketin rekabetçi gücünü artırma. sine sahiptir ve Kanada’da bulunan Waterloo Üni-
pabildiği, kaç tanesinin ne süre ile malzeme geciktirdiği nüşümün doğru planlanması ve yönetilmesinin bir şirket Kolay olmayan, büyük risk ve maliyetler içeren, ancak bir versitesi Yönetim Bilimleri Bölümünde bir yılı aşkın
gibi çıktıların analizini kolaylaştırır. için ölüm-kalım meselesi olduğu söylenebilir. Teknolojik bir süre araştırmacı olarak bulunmuştur. Lisans me-
dönüşümün gerçekleşmesi için de iki ana unsur söz ko- o denli stratejik öneme hâiz teknolojik dönüşümde, ERP
CRM: CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi teriminin İngiliz- nusudur: organizasyonel dönüşüm ve ERP. Organizasyo- sistemi temelli bir yaklaşım, işletmeler için uzun vadede zuniyetini takiben bir yıl kadar bir entegrasyonda
ce kısaltması), müşteri ve müşteri adayları ile yapılan tüm nel dönüşüm, çalışanların katılımcılığı ve kültür değişimi çok ciddi faydalar sağlayacaktır. Unutulmamalıdır ki bil- üretim planlama müdürlüğü yaptıktan sonra, Çan-
aksiyonların kayıtlarının tutulduğu, hatırlatıcı gibi uygu- gibi yönleri ile çalışan direncini kırıp onları teknolojik mediğini ölçemez, ölçemediğini yönetemez, yönetemedi- kaya Üniversitesi Endüstri Mühendisliği Bölümü-
lamalar ile desteklendiği bileşendir. Müşteri ilişkileri yö- dönüşümün parçası hâline getirerek dönüşümü mümkün ğini de dönüştüremezsin. İşletmeleri geleceğe taşıyacak ne katılmıştır ve halen orada öğretim üyesi olarak
netimi programları çoğunlukla satış aksiyonlarının kayıt kılacaktır, hem de teknolojik dönüşümün faydalarının iş teknolojilere sahip olmak için ERP hem bir temel, hem bir görev yapmaktadır. Müteaddit defalar Üretim Bilgi
altına alınmasını sağlar. İnsanlar çoğunlukla bu kayıtları süreçleri üzerinde gerçekleşmesini iyileştirilme ve yeni- destek, hem de bir araç olarak kullanılacak bir sistemdir. Sistemleri adlı lisans dersini vermiş, dört farklı ERP
MS Excel gibi “spreadsheet” yapısında programlarda tut- likçi süreçler geliştirme yönleri ile sağlayacaktır. ERP ise uygulamasının bölüm laboratuvarlarına kurulmasını
mayı tercih edebilirler, fakat CRM gibi bir ERP bileşeni, öncelikle teknolojik dönüşümde temel olan dijitalleşme- sağlayarak öğrencilere ERP nosyonunu uygulamalı
buradaki kayıtların daha otomatize yönetilmesine olanak yi, yani veriyi bilgisayarlaştırma ve sistemler arası bağlan- Kaynakça olarak aktarmaya çalışmıştır. ERP danışmanlıkları

sağlar. Örneğin, bir müşteri adayı ile görüşme yapılmış tı kurmayı mümkün kılacak ve bunu sürdürülebilir hâle kapsamında çeşitli firmalar ile mevcut ERP sistem-
olsun ve iki hafta sonrası için tekrar görüşme planlansın. getirecektir. Ardından doğru raporlar üretme, içsel ve [1] TDK Sözlük, https://sozluk.gov.tr/ adresinden 10 Kasım 2021’de lerin analizi ve araştırması, yeni ERP sistemi aday-
Bu aksiyon kaydına istinaden belirlenen tarihte bir ha- dışsal veri kullanarak doğru bilgi üretme gibi çok temel ulaşıldı larının değerlendirmesi ve seçimi, ERP uygulaması
tırlatıcı aktive edilerek kişinin iki hafta sonraki tarihte o gereksinimleri karşılayıp tüm iş süreçlerini uçtan uca yö- [2] Porter, M. E. (1979). “How competitive forces shape strategy”, Har- planlaması, işletmede sistem altyapısı geliştirme,
aday ile iletişime geçmesi sağlanabilir. Bazı CRM uygula- netmeyi mümkün kılacaktır. Yapay zekâ, iş zekâsı ve hatta vard Business Review (pp. 137-145). Palgrave, London. ERP kurulum süreçleri, veri sağlaması raporlamala-
maları doğrudan MS Outlook gibi uygulamalar üzerinde metavers gibi teknolojileri içeren yenilikçi iş süreçlerini [3] Yılmaz, S. E., Gartzen, T. (2021), “Digital Natives of Industry 4.0 - rı, ileri uygulamaların tasarım ve geliştirilmesi gibi
toplantı oluşturup zamanlanmış görev şeklinde otomatik destekleyerek şirketlerin rekabetçi gücünü artıracaktır. Bu Case of e.GO”, ISE Magazine, April 2021 birçok faaliyette bulunmuştur.
e-posta dâhi gönderebilmektedir. Hidromek ve Volvo iş büyük resim içinde ERP’nin şirketler için ne denli önemli [4] TIRPORT, (2021), https://tirport.com/blog/2170/tirport-lojis-
makineleri gibi dünya çapında OEM (Orijinal Ekipman ve teknolojik dönüşümün olmazsa olmaz bir paçası oldu- tik-sektorunde-dijital-platform-haline-geldi adresinden 29 Ekim
Üreticileri teriminin İngilizce kısaltması) üreticileri, satış ğu açıktır. 2021’de ulaşıldı Zeynep YÜKSEL ÇAYIR
sonrası servis ve müşteri hizmetleri ile ilgili tüm verileri [5] Bozkurt, K. (2007). “İçsel Büyüme Modelleri Bağlamında Türk Zeynep YÜKSEL ÇAYIR, Çankaya Üniversitesi En-
CRM üzerinde tutmakta; bu veriler ile garanti hizmetleri Başka bir açıdan ise ERP sistemlerinin kurulum ve kulla- İmalat Sanayinde Teknolojik Gelişme ve Ekonomik Büyüme”, Finans düstri Mühendisliği Bölümünden lisans derecesine
akışı, kalite iyileştirmeleri gibi çalışmaları yapmak üzere nımı birçok işletme için önemli bir maliyet kalemidir. Hat- Politik & Ekonomik Yorumlar, 44(513), 64-74. sahiptir ve eğitimi sırasında İngiltere’de dil okuluna
iş zekâsı uygulamaları çalıştırmaktadır. İleride bir meta- ta çoğu şirket, TCO (Toplam Sahiplik Maliyeti teriminin [6] Chirichiello, G. (2000). “Intertemporal Macroeconomic Models, devam ederek ileri düzeyde İngilizce dil sertifikası

vers uygulaması ile, OEM’in makinesi üzerinde bir servis İngilizce kısaltması) kavramını düşünmeden ERP kurulu- Money and Regional Choice”, Springer. almıştır. Yine üniversite eğitimi döneminde ikinci
işlemini yapan usta, parçanın bilgilerine sanal dünyada mundaki gizli maliyetleri göz ardı edip sadece lisans vb. [7] Laudon, K., Laudon, J. (2021). “Management information systems: bir bölüm olarak Lojistik Bölümü eğitimini tamam-

ulaşıp onun demonte ve monte süreçleri hakkında video görünür maliyetlere odaklanıp başarısız bir ERP kurulum Managing the digital firm”, 17th ed. Pearson Education India. lamıştır. Şu anda bir yazılım firmasında Proje Yöne-

benzeri hareketli bir yapıda sağlıklı ve doğru bilgi edine- süreci sonucunda ciddi zorluklar yaşamaktadır. Kurulumu [8] Yüksel, H. (2020), “İşletmelerin Dijital Dönüşümleri İçin Olmazsa ticisi olarak görev yapmakta olan Zeynep YÜKSEL
bilecektir. başarılı tamamlayacakları kanaati olsa bile bazı işletmeler Olmazlar”, Dijital Dönüşüm Başarı Hikayeleri, ERP Komitesi Yayınları. ÇAYIR, aynı zamanda Beykent Üniversitesi Yönetim
belki de elle tutulamayan bir ürün için önemli bir miktar
Proje yönetimi: Proje ile ilgili tüm faaliyetler, maliyet ve kaynak ayırmayı faydasız bulabilirler. Fakat ERP sistemleri [10] Schuh, G., Anderl, R., Dumitrescu, R., Krüger, A., Hompel, M. Bilişim Sistemleri Bölümünde yüksek lisans eğitimi-
kaynakların yönetilmesine olanak sağlar. Proje yönetimi başlangıç için bir maliyet teşkil etse dâhi, ilerleyen zaman- (2020). “Industrie 4.0 maturity index. Managing the digital transfor- ne devam etmektedir.
mation of companies–Update 2020”, acatech STUDY.
konusunda çok güzel görsel raporlar ve çizitler sunan larda teknolojik dönüşümle birlikte iş süreçlerindeki verim
araçlar olsa da bu işi ERP üzerinden oluşturmak ve takip artışı neticesinde bu maliyetin onlarca katı daha fazla ka- [11] Bond, B., Genovese, Y., Miklovic, D. , Wood, N. , Zrimsek, B. ,
etmek mümkündür. ERP üzerinde proje yöneticisi kay- zanç elde etmelerine imkân sağlayacaktır. Rayner, N. (2020). “ERP Is Dead — Long Live ERP II”, GartnerGroup
RAS Services, SPA-12-0420
nak, bütçe ve zaman planlamasını yönetebilir; bunların
planlanmış zamanlarını Gantt çizitleri üzerinde duruma İşletmeler için dönüşümde ERP’nin faydaları şu başlıklar- [12] Vasilev, J. (2013). “The change from ERP II to ERP III systems”,
göre öteleyebilir veya öne alabilir. Üstelik tüm diğer alt la özetlenebilir: In 3rd International Conference On Application Of Information And
Communication Technology And Statistics In Economy And Educati-
sistemlerle proje yönetimini de entegre ederek uçtan uca • İşletmede verilerin dijitalleştirilmesi, on (Icaictsee–2013) (pp. 382-384).
yönetme ve izleme olanağı elde edilebilir. • Verileri gerçek zamanlı elde etme, anında izleyebilme, [13] Keçek, G., Yıldırım, E. (2009). “Kurumsal Kaynak Planlaması
Yukarıda bahsedilen ERP bileşenler bir işletmeyi oluştu- sorunları tespit edip müdahale edebilme olanağının oluş- (ERP) ve İşletme Açısından Önemi”, Elektronik Sosyal Bilimler Der-
ran neredeyse tüm süreçleri kapsamaktadır. Teknolojik ması, gisi, 8(29), 240-258.
dönüşümün temeli olan dijitalleşmeyi ERP tabanında • Verilerin tutulduğu sistemler arasında iletişim sağlan- [14] van der Meulen, R. (2020). “Understand the 4th Era of ERP”,
yapmak ve ERP’yi dönüşüme destek olacak şekilde ko- ması, https://www.gartner.com/smarterwithgartner/understand-the-4th-era-
numlandırmak, yukarıda sözü geçen tüm süreçlerin de • Kişiye bağlılığın ortadan kalkması ve verilerin gerektiği of-erp adresinden 20 Kasım 2021’de ulaşıldı
doğru yönetilebilmesine olanak sağlayacaktır. kişilerce görülebilir, kontrol edilebilir ve revize edilebilir [15] Mlot, S. (2020), “Amazon Delivers 1.5 Billion Packages During
hâle gelmesi, ‘Record-Breaking’ Holiday Season”, https://www.pcmag.com/news/
• Bilgi üretim ve akışı süreçlerinde hızlanma, amazon-delivers-15-billion-packages-during-record-breaking-holi-
day-season#:~:text=Digital%20Life-,Amazon%20Delivers%201.5%20
• Kurum hafızasının oluşmasına olanak sağlama, Billion%20Packages%20During%20’Record%2DBreaking’%20Holi-
• İş süreçlerini uçtan uca kontrol etme ve yönetme, day,a%20billion%20packages%20in%202020 adresinden 20 Kasım
• İş süreçlerinde iyileştirmeler ile verimliliklerinde artış 2021’de ulaşıldı