Page 58 - KobiEfor_Subat_2013

DOSYA/ÇA⁄RI MERKEZLER‹

Ça¤r› merkezine özgü mobilya Elsa’da

Elsa Ofis Mobilyalar› Tasar›m yüzeyine çarpar,
ve Mimarl›k kurucusu ‹lyas Koç, ‹lyas yank›lar ise kanaldaki
ofis mobilyas› sektöründe 1996 Koç bofllukta elimine olur. Kulaklar›
y›l›ndan itibaren hizmet verdi¤ini rahats›z eden ses ç›nlamas› bü-
belirterek call center sektörünün yük ölçüde azal›r. Böylece çal›-
önemli bir mobilya tüketicisi ol- flan personelin motivasyonu ve
du¤unu söylüyor. Sektörün mo- ifl verimi artm›fl olur.”
bilya ihtiyac›n›n kendi içinde za- Koç, bu noktada ‘sektörel mo-
manla belli bir yap›ya büründü- bilya’ olarak ça¤r› merkezi mo-
¤ünü kaydeden Koç, 2010 y›l›nda bilyalar›n›n tamamen profesyo-
ça¤r› merkezi sektörünün olufl- nel bazda üretilmesine ihtiyaç-
mas› ve taleplerin artmas› sonu- tan bahisle flöyle diyor: “Yerle-
cu ofis mobilyas›ndan ayr› bir ya- flim ve projelendirmelerinin uz-
p›da ça¤r› merkezi mobilyalar›na man bir firman›n deste¤iyle ger-
yo¤unlaflt›klar›n› belirtiyor. Bunun için Ar-Ge ça- çekleflmesi gerekir. Ersa, ofis mobilyalar› üretimi-
l›flmas› yapt›klar›n› ve bu noktada ses yal›t›m› ve nin yan›s›ra, ça¤r› merkezi mobilyalar› konusunda
ses ç›nlamalar› için ses kay›t stüdyolar›ndan ve oldukça ciddi yat›r›mlar yapm›fl olup süreç içeri-
mühendis dan›flmanlardan yard›m ald›klar›n› kay- sinde daha iyi hizmet vermek için markalaflma,
deden Koç flu inovatif bilgileri paylafl›yor: “Çeflit- proje, tasar›m, üretim ve montaj aflamalar›n› bü-
li testler sonucu ›s›camlarda oldu¤u gibi çift ka- yütmek amac›yla çal›flmalar›na devam etmektedir.
nal panel üretimine karar verdik. Çift kanal›n ya- 2012 y›l›nda 1000 adet civar›nda seat kurmufl
n› s›ra MDF üzerine sünger kal›nl›kl› delikli ku- olan firmam›z, 2013 y›l›nda 3000 adet seat kur-
mafl, kumafl kaplamas› yapt›¤›m›zda ses ç›nlama- may› hedeflemektedir. Ayr›ca call center kurmak
lar›n›n büyük oranda azald›¤›n› gördük. Teknik isteyen firmalar firmam›zdan dan›flmanl›k deste¤i
olarak, çift kanall› panelde ses dalgalar› kumafl alabilirler.”

Tempo Ça¤r› Merkezi’ne Japon Sermayesi girdi

Ça¤r› merkezi sektörüne ilk Japon sermayesi girifli
gerçekleflti. Japon devi Mitsui& Co., Ltd. (Mitsui) Tem-
po Ça¤r› Merkezi’nin yeni orta¤› oldu. Bu ortakl›k ile
birlikte Mitsui temsilcileri ile Globalturk Capital’in ku-
rucu orta¤› Bar›fl Öney Tempo Yönetim Kurulu’nda
yeni üyeler olarak yer ald›. Mitsui’nin Tempo’daki or-
takl›¤› az›nl›k hisse ifltiraki olarak gerçekleflti. Söz ko-
nusu ifllemden sa¤lanan yeni kaynak Tempo’nun bü-
yümesini finanse etmek için kullan›lacak.
Mitsui, Türkiye’deki ilk finansal yat›r›m›na 3 y›ll›k
bir araflt›rma sonucunda karar verdi. 2011 May›s
ay›nda az›nl›k hisse opsiyonu almak suretiyle Tem-
po ile çal›flmalara bafllayan Globalturk Capital, Mit-
sui’yi yat›r›m f›rsat›n› de¤erlendirmesi için Tempo ile
biraraya getirdi. Mitsui’nin Tempo ortakl›¤›, Türki-
ye’de yapt›¤› ilk giriflim-büyüme sermayesi yat›r›m sa¤lamlaflt›rarak müflterilerimize verdi¤imiz hizmet
özelli¤ini de tafl›yor. Mitsui ve Globalturk Capital kalitesini çok daha yükseklere tafl›yaca¤›z” diyen
temsilcileri, yapt›klar› yat›r›m›n h›zla geliflen Türkiye Tempo Ça¤r› Merkezi Yönetim Kurulu Baflkan› ve Ge-
ça¤r› merkezi sektörünün güçlü oyuncusu Tem- nel Müdürü Cemal Akar Ça¤r› Merkezi sektörünün
po’nun büyüme stratejilerinin gerektirdi¤i fon ak›fl›- geçti¤imiz y›l yüzde 25, istihdam edilen müflteri
n›n yan› s›ra ifl süreçlerinin gelifltirilmesi için gere- temsilcisi say›s› ve koltuk say›s›n›n yüzde 20 büyü-
ken ulusal ve uluslararas› know-how’› da sa¤layaca- dü¤ünü aktar›yor. 2012’de d›fl kaynak servis sa¤la-
¤›na dikkat çektiler. Mitsui’nin gelecekte Türkiye’de- y›c› flirket say›s› 58’e yükselmifl.
ki yat›r›mlar›n› art›rma planlar› bulunuyor. Tempo Ça¤r› Merkezi ‹stanbul, Afyon ve Urfa ope-
“Mitsui ve Globalturk Capital ile yapt›¤›m›z bu rasyon merkezlerinde toplam 1500 çal›flan› ile müfl-
güç birli¤i ile finansal ve kurumsal yap›m›z› daha da teri hizmetleri ve destek ofisi servisleri sunuyor.
58 KobiEfor fiubat 2013