Page 42 - KobiEfor_Agustos_2010

HABER
Son 5 y›lda sektöre 200 milyon TL yat›r›m yap›ld›
Ça¤r› merkezleri
istihdam deposu
Genç nüfusun çok, iflsizlik oran›n›n
yüksek oldu¤u Türkiye’de
ça¤r› merkezleri, gençlerin istihdam›
için iyi bir çözüm sunuyor.
Türkiye’de yaklafl›k 300 ça¤r›
merkezi, 40 bin müflteri temsilcisi
bulunuyor.
l Haz›rlayan: Kader Karaçay YILMAZ
42 KobiEfor A¤ustos 2010
T ürkiye’nin en genç sektörlerinden biri olan
ça¤r› merkezleri h›zl› büyümesini sürdürü-
yor. 15 y›ll›k geçmifline ra¤men, 1.2 milyar
TL’lik pazar büyüklü¤üne sahip olan ça¤r›
merkezleri sektörü 35 bin masa kapasitesiyle hizmet
veriyor. Türkiye’de yaklafl›k 300 ça¤r› merkezi, 40
bin müflteri temsilcisi bulunuyor. Ça¤r› Merkezleri
Derne¤i Baflkan› Bahad›r Pekkan, Avrupa’yla kültü-
rel ve co¤rafi yak›nl›k, ulafl›m kolayl›¤›, genç ve di-
namik nüfus yap›s›, kaliteli insan kayna¤› ve tekno-
lojik altyap› gibi özellikleriyle Türkiye’nin ça¤r› mer-
kezi sektöründe, uluslararas› rekabette bölgesel
merkez olmak ve bu alanda d›fl yat›r›m çekmek için
avantajl› bir konuma sahip oldu¤unu belirtiyor.
Pekkan, Türkiye’nin Avrupa ve Ortado¤u’nun en
önemli oyuncular›ndan biri olabilmesi için sektörün
teflvik edilmesi ve insan kayna¤›na yat›r›m yap›lma-
s› gerekti¤ini savunuyor. Türkiye’de 20’ye yak›n ilde
ça¤r› merkezleri bulunuyor.
Ça¤r› merkezi sektörünün sa¤lad›¤› en büyük kat-
ma de¤erlerin bafl›nda hiç flüphesiz istihdama sa¤-
lad›¤› katk› geliyor. Özellikle genç nüfusun çok, ifl-
sizlik oran›n›n yüksek oldu¤u Türkiye’de sektör,
gençlerin istihdam› için iyi bir çözüm sunuyor. Son
5 y›lda sektörde 200 milyon TL yat›r›m yap›lm›fl. Bu
yat›r›mla sektörün sa¤lad›¤› istihdam 2 kat›na ç›k-
m›fl. Türkiye’de ça¤r› merkezleri Anadolu ekonomisi-
ne y›ll›k ortalama 50 milyon TL de¤er yarat›yor. Sek-
tör, Erzurum, Diyarbak›r, Uflak, Erzincan, Sivas, Gü-
müflhane, Malatya, Samsun, Düzce ve Eskiflehir gibi
illerde istihdam, teknoloji ve altyap› yat›r›m›, tafl›-
ma, yiyecek-içecek, ofis hizmetleri ve e¤itim gibi yan
sektörler için pazar oluflumu sa¤l›yor. Dolay›s›yla
sektör, büyük bir ekosistemi de harekete geçiriyor.
Dünyada sektörde 8.5 milyon koltuk say›s› yer
al›yor. ABD bu kapasitenin yüzde 38’ine sahip. Hin-
distan ise offshore hizmetin en çok geliflti¤i ülke.
Ça¤r› say›lar›na göre en geliflmifl ülke ABD’de 2009
y›l› verilerine göre 3 bin 212 ça¤r› masas› say›s›n›n
2013’te 3 bin 349’a ç›kmas› bekleniyor. Türkiye’de
ise 35 olan masa say›s›n›n 2013’te 55’e ç›kmas› he-
defleniyor.
Pekkan, dünya genelinde ça¤r› merkezlerinin pa-
zar büyüklü¤ünün 330 milyar dolar oldu¤unu, 11
milyon ça¤r› merkezi çal›flan›n›n yer ald›¤›n› aktar›-
yor. Dünya genelinde 100-400 kifliye bir ça¤r› masa-
l s› hizmet veriyor. Pekkan, 2012 y›l›nda masa say›s›-