Page 74 - KobiEfor_Mart_2011
P. 74
UZMAN “Benchmarking” “K›yaslama”
geliflimi sa¤lar
D eming’e göre; k›yaslama yasal kemmellik modelinin en iyi örnekleri
ve ahlaki yollardan ayr›lmadan,
olan bu kurulufllar›m›z paylaflma konu-
sunda da iflbirli¤i arzusu gösteriyorlar.
baflkalar›n›n bizden daha iyi na-
s›l yapt›¤›n› bulma yöntemidir.
K›yaslama yaflam›m›z›n her kesiminde Türkiye’de k›yaslama havuzu olufltu.
KalDer bu konuda da öncülük görevini
karfl›laflt›¤›m›z bir ölçme ve de¤erlen- yerine getiriyor olman›n mutlulu¤unu
dirme arac›d›r. ‹nsan›n do¤as›nda var- duymaktad›r. KalDer bünyesinde ödül
d›r. T›pk› insanlar gibi iflletmeler de k›- süreçlerinde baflar›l› olmufl kurumlar›-
yaslama yoluyla rekabet edebilirlik ve m›z yöneticilerinden oluflturulan “K›-
sürdürülebilirlik kavramlar›n› koruyabi- yaslama Platformu” uzun bir süredir ça-
lir ve gelifltirebilirler, ilerlemeyi sa¤lar- l›flmaktad›r. ‹fl mükemmelli¤i modelinin
lar. Ulusal Kalite ve Avrupa Kalite Ödül- uygulay›c›lar› aras›nda sayg›n bir kurum
leri alanlar›nda çeflitli baflar›lar› olan olma konumuna gelen KalDer, K›yasla-
Aksa Akrilik Kimya Sanayi A.fi. (Aksa), ma Platformu’nun oluflmas›na oldu¤u
Bosch Sanayi ve Ticaret A.fi. (Bosch kadar geliflmesine de katk› sa¤layacak-
Bursa) ve Siemens San. ve Tic. A.fi. t›r. Asl›nda bu çift tarafl› yürüyen bir
(Siemens), KalDer’in önderli¤inde, bilgi sistemdir. EFQM modeli uygulamas›nda
birikimlerini karfl›l›kl› paylaflmak ve bir- baflar›l› olan kurulufllar ayn› zamanda
birleriyle k›yaslama yapmak üzere stra- iyi uygulama örne¤i olan iflletmelerdir.
A.HAMD‹ DO⁄AN tejik planlamada ortak bir çal›flma bafl- Hangi kriter veya süreçlerde yüksek
latt›lar. Kendilerini kutluyorum. Kal- performans gösterdikleri dikkate al›n-
KalDer Yönetim Der’in bu yeni aç›l›m›n› 4 Ocak günü ‹s- mal›d›r. “Winners Conference” Kaza-
Kurulu Baflkan› tanbul Sanayi Odas›’nda KalDer üyele- nanlar Konferans› uygulamalar› bütün
riyle paylaflt›lar. Büyük bir ilgi ile izlen- EFQM üyesi ülkelerde her y›l kat›l›mc›-
di. 19.Kalite Kongremiz’de yenileflim ile lar›na f›rsatlar sunan uygulamalardan
bir tu¤la koymufltuk. ‹kinci tu¤lay› k›- biridir.
yaslama ile koyuyoruz. K›yaslaman›n K›yaslama yaln›zca say›lar›n analizi de-
K›sa bir süre sonra ilginç örneklerinden biri 1912 y›l›nda ¤ildir. Süreçlerin k›yaslanmas› ö¤retici
Chicago mezbahas›n› gezen Henry ve yönlendirici olman›n yan› s›ra sonu-
KalDer üyeleri ve Ford’un kasaplar›n bir çengele as›l› ola- ca götüren bir yaklafl›md›r. Do¤rudan
rak önlerinden geçen gövdeden bir par- performanslara etkisi vard›r. Paylafl›m
iflletmeler için çay› keserek almalar› daha sonra s›ra- ortamlar› bu amaca hizmet etmektedir.
daki kasab›n bir baflka parçay› keserek KalDer bu ortamlar› artt›rarak üyelerine
k›yaslama almas›ndan esinlenerek otomobil üreti- de¤er yaratma çabas›ndad›r.
minde ünlü bant sistemini uygulamaya K›yaslama f›rsatlar› içinde KalDer’in
platformu hizmete geçirmesidir. Sürecin en s›k›nt›l› evresi 2005 y›l›nda devreye soktu¤u TMME
k›yaslama yapacak iflletmenin k›yasla- Türkiye Müflteri Memnuniyeti Endeksi
sunulacak. ma verilerine ulaflma sorunudur. önemli bir çal›flmad›r. Ka Araflt›rma ile
‹fl mükemmelli¤i Sektörünüzdeki veya genel k›yaslama KalDer’in müflterek yürüttü¤ü bu proje
ile 25 sektörde yaklafl›k 125 marka 81
yapaca¤›n›z alandaki veriler rekabet
modelinin endiflesi ile kolay eriflilebilir bilgiler de- ilimizde izlenmektedir. ABD Michigan
¤ildir. Ulafl›labilse bile bu verilerin gü-
Üniversitesi lisansl› bu araflt›rma ile
uygulay›c›lar› venirlili¤i, kullan›l›rl›¤› her zaman bek- çeyrek dönemlerde markalar›n müflteri
lentilerinizi karfl›lamayabilir. Hatta
beklentileri, alg›lanan kalite, alg›lanan
aras›nda sayg›n olumsuz etki yaratmas› da söz konusu de¤er, müflteri memnuniyeti, müflteri
flikayetleri, müflteri ba¤l›l›¤› ölçülmek-
olabilir. Kald› ki kendi ölçüm süreçleri-
bir kurum olma nizdeki yanl›fll›k ve yetersizlikler de de- tedir. Veriler geriye dönük 4 çeyrekte
yürütülen çal›flmalar›n analizi ile de¤er-
¤erleri anlams›zlaflt›rabilir. Küresellefl-
konumuna gelen me k›yaslamada aray›fllar› dünya ölçe- lendirilmekte ayn› dönemde ABD-ACSI
¤ine ç›kartm›flt›r. KalDer Türkiye’de ifl- sonuçlar› ile k›yaslanmaktad›r. Ulusal
KalDer, letmelerimizin yaflad›¤› bu ihtiyac›n en Müflteri Memnuniyeti Endeksi ç›kart›l-
ekonomik, en güvenilir bir biçimde kar- maktad›r. Sonuçlar 5 y›l geriye dönük
K›yaslama fl›lanmas› amac›yla uzun bir süredir olarak projeye kat›lan kurulufllarla pay-
yapt›¤› çal›flmalar› sonuçland›rd›. K›sa lafl›lmaktad›r. Bu dönemde bafllayan k›-
Platformu’nun bir süre sonra KalDer üyeleri ve ifllet- yaslama çal›flmalar›n›n ayn› zamanda
meler için k›yaslama platformu hizmete KalDer Ödül sürecine de önemli bir kat-
oluflmas›na oldu¤u sunulacak. Ölçmeden, k›yaslama ve iyi- k› sa¤layaca¤›na inan›yoruz. K›yaslama
lefltirme yap›lamayaca¤›n›n bilincinde yerli ve yabanc› yat›r›mc›n›n da arad›¤›
kadar geliflmesine olmal›y›z. K›yaslama bilincinin gelifltiril- bir de¤erlendirme faktörüdür. Yat›r›mc›
mesi, “fark›ndal›k yarat›lmas›” sürecin- girece¤i piyasalar hakk›nda bilgi edin-
de katk› de Aksa, Bosch, Siemens firmalar› uy- mek ihtiyac›ndad›r. Kararlar üzerinde
gulamalar›n› paylaflarak bize destek belirleyici bir etkiye sahiptir. Gönüllü-
sa¤layacakt›r. vermeyi kabul ettiler. Bu üç kuruluflu- lük çerçevesinde yürütülen bu çal›flma-
muzun yönetici ve uygulay›c›lar› kat›- lara destek verenlere teflekkür ediyo-
l›mc›larla birlikte oldular. Türkiye ve rum. ‹flletmelerimizi sürece katk› ver-
Avrupa da kazand›klar› ödüllerle mü- meye davet ediyorum.
74 KobiEfor Mart 2011
