Page 42 - KobiEfor_Aralik_2013
P. 42

BORfiEN, TÜRK‹YE’DE VE DÜNYADA ‹LK

             KEZ EN ISO 10002’Y‹ HAYATA GEÇ‹RD‹



           Müflteri memnuniyeti odakl› çal›flan BORfiEN, ilklere imza atmaya devam ediyor.
             Paslanmaz çelik sektörünün öncüsü BORfiEN, Türkiye’de ve dünyada ilk kez,
                        sektöründe EN ISO 10002 Müflteri Memnuniyet Ölçüm ve
                          fiikayetleri Ele Alma Yönetim Sistemi’ni hayata geçirdi.

        B        ORfiEN, Türkiye’de ve dünyada ilk kez ken-                                      Fenerci
                                                                                                 Caner
                 di sektöründe,  EN ISO 10002 Müflteri Mem-
                 nuniyet Ölçüm ve fiikayetleri Ele Alma Yö-
                 netim Sistemi’ni hayata geçirdi. BORfiEN ‹fl
                 Gelifltirme ve CRM Proje ve Yönetimi Müdü-
          rü Caner Fenerci, özellikle paslanmaz çelik sektörün-
          de iç piyasa ve ihracat müflterilerinin memnuniyetle-
          rini ve flikayetlerini birebir ele alan bir yönetim sis-
          temi hayata geçirdiklerini belirterek, “Müflterilerimiz
          memnuniyetlerini, flikayetlerini, görüfllerini, önerileri-
          ni bize kolayca de¤iflik iletiflim argümanlar› kullan-
          mak suretiyle 7 gün 24 saat iletebiliyor. Müflteri bi-
          ze direkt ulaflabiliyor, onlar›n bize ulaflabilme argü-
          manlar›n› artt›rd›k. Bildirimlerini, e-mail, telefon,
          www.borsenboru.com adresinden, faks, mektup, fli-
          kayet kutusu ve flahsen müracat etmek suretiyle ya-
          pabiliyorlar. Bildirimler kay›t alt›na al›n›yor. BOR-
          fiEN, diyalog unsuru içeren her türlü etkileflimi bire-
          bir ve zaman›nda verebiliyor” diyor.
            BORfiEN ilkleri hayata geçiriyor
            Y›llarca Türkiye’de paslanmaz çelik boru, fittings
          ve vana dal›nda sektörel anlamda y›llarca bilgi ek-
          sikli¤i bulundu¤una de¤inen Fenerci, son y›llarda
          verdikleri seminer ve e¤itimlerle bunu aflt›klar›n›
          kaydediyor: “Dolay›s›yla BORfiEN ticari kimli¤inin d›-
          fl›nda sektörde öncü olma, yenilikleri getirme, yeni
          teknolojileri uygulama ve ürün baz›nda hem uygun
          fiyatl› hem kaliteli üretim yapma misyonunu üstleni-
          yor. Bu sistemde IFS yaz›l›mlar›n› kullan›yoruz. CRM
          modülü içinde özel bir alan›n yaz›l›m›n› ve tasar›m›-
          n› kendimiz yapt›k, IFS bunu yaz›l›ma uyarlad›. Bu
          çal›flmam›z örnek referans teflkil etti.” Ürün veya hiz-
          metlerle ilgili yap›lan bildirimlere mutlaka 24 saat
          içinde kesin yan›tlanaca¤›n› vurgulayan Caner Fener-
          ci, Türkiye’de ilk ve tek olan paslanmaz çelik kalite
   37   38   39   40   41   42   43   44   45   46   47