Page 104 - KobiEfor_Temmuz_2020
P. 104
REEL SEKTÖR
MOSFED’in araştırmasından SAP Müşteri Deneyim Yönetimi
dijitalleşme çıktı e-Zirvesi gerçekleştirildi
Türkiye geneline yayılan üretim tesislerinde ta- SAP tarafından, ‘’Dijital Çağda Yeniden Doğmak”
sarlanan mobilyaların yüzde 42’si ihraç ediliyor. ana temasıyla düzenlenen SAP Müşteri Deneyim
Hammadde ve işçiliği ile yüzde 90 oranında yerli Yönetimi e-Zirvesi’nde pandemi süreci ile birlikte
ve milli olan Türk mobilya sektörü, bu özelliklerin- teknolojinin yeni dönemdeki etkileri değerlendirildi.
den ötürü dünyanın 12. büyük ihracatçısı, 13. bü- Zirvenin ilk bölümünde Müşteri Deneyimi Kanaat
yük üreticisi olarak tanımlanıyor. Önderi, Yazar ve Girişimci
Mobilya Dernekleri Federasyonu’nun (MOS- Steven Van Belleghem, SAP
FED), Kovid-19 sonrası sektörün yönelimlerini Türkiye Genel Müdürü Uğur
görmek için yaptığı araştırmaya göre katılımcıla- Candan, Sabancı Holding
rın yüzde 43’ü satış, yüzde 40’ı ise pazarlama sü- Sanayi Grup Başkanı ve Bri-
reçlerinde dijitalleşmeye gidilmesinin son derece sa CEO'su Cevdet Alemdar
önemli olacağını düşünürken satış ve pazarlama ve Qualtrics Kıdemli Müşteri Deneyimi Bilim İnsanı
tarafında dijital alt yapı Nan Russell konuşmalarıyla müşteri deneyiminin
çalışmalarına başladığı- dününü, bugününü ve yarınını değerlendirildi.
nı söyleyenlerin toplam Steven Van Belleghem, “Bu dönemde ve gele-
oranı yüzde 73 olarak cekte kurum amaçlarını müşteri amaçları doğrul-
gerçekleşti. tusunda değiştiren markalar kazanacak; müşteri-
Araştırmanın bir diğer çıktısı ise pandemi kri- leri ve çalışanları ile duygusal bağ kuran şirketler
zi ile başa çıkmak için izlenen stratejilere ilişkin- avantajlı hale gelecek. Müşterilerinin hayallerini,
di. Buna göre katılımcıların yüzde 35’i pazarlama tutkularını ve umutlarını gerçekleştirmeye yar-
faaliyetlerine ağırlık verdi, yüzde 20’si banka kre- dımcı olanlar farklılaşacak. Müşteriler dışında de-
dilerini yeniden yapılandırdı, yüzde 20’si ise istih- ğişim gösteren diğer bir alan ise toplum olacak.
damda geçici olarak kısıtlamaya gitti. Bütün bu Bu nedenle önümüzdeki on yıl içinde sorumluluk
stratejileri kullananların oranı ise yüzde 10 ola- kavramı daha da öne çıkacaktır. Topluma yardımcı
rak gerçekleşti. Araştırma kapsamında katılım- olacak ve değer katacak çalışmalar yapmak şir-
cılara devlet desteklerinden ne oranda yararlan- ketler için çok önemli olacak. Eğer müşteriler için
dıkları da soruldu. Katılımcıların yüzde 58’i kısa dijital kolaylığı ve topluma değer katacak adımları
çalışma ödeneğinden faydalandığını, yüzde 35’i bir araya getirirseniz insanların reddedemeyeceği
KGF desteklerini kullandığını, yüzde 5’i de tüm şeyler sunabilirsiniz” diye konuştu.
desteklere başvurduğunu söyledi. Sabancı Holding Sanayi Grup Başkanı ve Brisa
MOSFED Başkanı Ahmet Güleç, araştırmadaki CEO'su Cevdet Alemdar ise krizi önemsemek ge-
her bir sorunun çıktısının bundan sonraki strate- rektiğini, “Teknolojiye yaptığımız yatırımlar saye-
jileri belirlemede etkili olacağını, araştırmanın bu sinde bugünlere hazırdık. Şu an neredeyse bütün
açıdan son derece kıymetli olduğunu ifade etti. satış sistemlerimiz birbirleriyle konuşuyor” dedi.
Suriyelilere startup desteği
T.C. Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı, Avrupa Birli- arttırmasını amaçlayan proje-
ği Türkiye Delegasyonu ve ICMPD (Uluslararası nin açılışı dijital platformda
Göç Politikaları Geliştirme Merkezi) tarafından gerçekleşti.
AB’den sağlanan 26.4 milyon avro destekle haya- Sanayi ve Teknoloji Bakan
ta geçirilen ve hazır giyimden tarıma tüm sektör- Yardımcısı Doç.Dr. Çetin Ali
lerde desteklerin sağlanacağı “Sürdürülebilir Dönmez, “Girişimcilerimizin
Sosyo-Ekonomik Entegrasyon İçin Girişimcilik hızla büyüyen küresel ticarete Christian Berger
Kapasitelerinin İyileştirilmesi Projesi” (ENHAN- enterge olmasını hedefliyo-
CER) için düğmeye basıldı. 48 ay boyunca İstan- ruz” dedi. Suriyeli mülteciler arasından startuplar
bul, Şanlıurfa, Gaziantep, Adana, Mersin, Bursa, çıkarılacağını vurgulayan Dönmez, projelerde
İzmir, Ankara, Konya, Kayseri ve Hatay’dan oluşan Türk ortakların da olacağını aktardı.
48 vilayette gerçekleştirilecek ve Türkiye’de geçi- Avrupa Birliği Türkiye Delegasyonu Başkanı
ci koruma altında olan Suriyeli mültecilerin giri- Büyükelçi Christian Berger, “AB bu proje ile Tür-
şimcilik ekosistemine dahil olmasını sağlayıp, ye- kiye’de dijital ekonominin gelişmesine de destek
rel toplumun sahip olduğu potansiyeli daha da verecek” dedi.
104 KobiEfor Temmuz 2020
