Page 115 - KobiEfor_Mayis_2013

UZMAN Rekabet Üstünlü¤ü:
Süreçlerle Yönetim

B ir iflletmede de¤iflim, insan davra- katlice ve yak›ndan bakmal›y›z. Eski ifle
yaramayan süreçleri terk etmeli, yeni ifle
n›fllar›, süreçler ve kültürel de¤i-
flimlerle sa¤lan›r. ‹flletmede rahat-
yarayan süreçler oluflturmal›y›z.
l›k söz konusu ise öncelikle insan dav- Süreçler bir iflletmenin çal›flma tarz›n›
ran›fllar› ve kültürün de¤ifltirilmesi gere- gösteren pencerelerdir. Süreç ak›fl fle-
kir. E¤er iflletme rekabet etmekte zorla- malar›ndan iflletmenin içine bakt›¤›n›z-
n›yorsa süreçlere odaklanmak ve verim- da; gizli kalm›fl birçok f›rsat, çok daha
siz süreçlerden kurtulmak, iyi giden sü- etkin bir performans vaat eden yepyeni
reçleri iyilefltirmek gerekir. ‹nsan davra- f›rsatlar görebilirsiniz. Varolan ifl yapma
n›fllar›n› de¤ifltirmek 6-18 ay al›rken kül- yöntemleri ve süreçlerinizi derinlemesi-
türel de¤iflim 3-5 y›l süre alabilir. Davra- ne inceledi¤inizde çarp›c› bulufllara imza
n›fllar› de¤ifltirmenin en etkili yolu sü- atabilirsiniz.
reçlerle yönetimdir. Süreçleri de¤ifltirdi- Süreç yönetimi neyi sa¤lar? Müflterilerin
¤inizde bunlara ba¤l› olarak davran›fllar ihtiyaçlar›n› karfl›lama becerinizi art›r›r.
da de¤iflecektir. Bunun yan›nda iflletme- Hatalar› ölçmenize ve azaltman›za, daha
lerde verimlilik süreçlerin etkili yönetimi etkili süreçler yaratma f›rsatlar› bulman›-
ile elde edilir. Süreç, girdileri ç›kt›lara za yard›mc› olur. ‹fle yeni bafllayan çal›-
MEM‹fi YILMAM dönüfltüren birbirleriyle iliflkili veya etki- flanlar›n süreçleri bafltan sona ö¤renme-
Uzman E¤itmen/ leflimli faaliyetler tak›m›d›r. lerine, ifle ve iflletmeye daha k›sa za-
Yönetim Dan›flman› ‹flletmelerde süreçlerle yönetim neden manda al›flmas›na yard›mc› olur. Depart-
önemlidir? ‹flletmelerde bürokrasi (k›r- manlar, görevler, sorumluluklar, s›n›rlar
memis@yilmam.com tasiyecilik) birden oluflmaz, zamanla ve aras›nda iliflkileri netlefltirir. ‹flletmenin
iflletme hantallaflt›kça artar. Bürokrasi üretkenli¤ini artt›r›r. Bürokrasiyi (k›rtasi-
nedeniyle süreçler bir süre sonra flifl- yecili¤i) yok eder. ‹flin s›rr›, süreçlerle
mifl, verimsiz, esnek olmayan, etkisiz yönetimin ad›mlar›ndad›r. Süreçler
Süreç yönetimi, hale dönüflür. Süreçleri iyilefltirirsek; önemli ölçüde iflletmenin kaderini belir-
baflar›ya giden rekabetçi olabiliriz, müflterilere yan›t ledi¤ine göre, çok çabuk hareket etme-
verme süremiz azalabilir, h›z›m›z ve za- liyiz. Süreçler müflteri odakl› bir iflletme
en k›sa yoldur. man›nda teslim performans›m›z artabi- haline gelmenin temel kurallar›n› ortaya
Bir iflletmenin lir. Yat›r›m›n getirisi ve karl›l›¤›m›z ar- koyar. fiirketinizi rekabette öne ç›kacak
tar. ‹fl süreçlerini anlama ve inceleme
flekilde konumland›r›r. Süreçlerle reka-
gelece¤i becerisi, iflletmeyi rakiplerinden farkl› betçi bir flirket yap›s› oluflturman›n en
k›lman›n önemli bir yoludur. ‹flletme, h›zl› yöntemlerinden biridir.
süreçlerinde süreçlerin kazand›rd›¤› de¤eri müflteri- Rekabetçi bir flirketin belirleyici özellik-
sakl›d›r. lere sergileme gücü kazan›r. Sürecin leri nedir? H›z, kalite ve maliyet üstün-
flirket için önemi ve tek bir süreç de¤i- lü¤ü, yüksek enerji düzeyi. ‹flletme ya-
Yar›n›n sonuçlar›n›, fliminin bile flirkete ne kazand›raca¤› p›s›n› oluflturan süreçler rekabet için
bugünün ifl yap›fl görülür. Süreçlerin sahipleri belli olur, gerekli enerjiyi sa¤layacak flekilde sü-
yetki ve sorumluluklar, s›n›rlar netleflir, rekli gelifltirilir. Kurumsal enerji üretilir,
tarz›n›z beyaz alanlar (kimsenin sahip ç›kmad›- korunur ve yönlendirilir. fiirketiniz bu
(süreçleriniz) ¤› ifller) ortaya ç›kar. özelliklere sahip mi? Nas›l anlars›n›z?
Süreçlerinize bak›n›z. Üretim ve müflte-
Süreç yönetimi, baflar›ya giden en k›sa
belirler. yoldur. Bir iflletmenin gelece¤i süreçle- rilere hizmet tarz›n›za bak›n›z. Süreçle-
rinde sakl›d›r. Yar›n›n sonuçlar›n›, bugü- riniz etkin ve verimli mi? Süreçleriniz
Stratejiniz do¤ru, nün ifl yap›fl tarz›n›z (süreçleriniz) belir- çeflitli ifllerin aras›ndaki s›n›rlardan ke-
insanlar becerikli, ler. Stratejiniz do¤ru, insanlar becerikli, sintiye u¤ramadan ak›yor mu? Etkileyici
ama süreçleriniz kötüyse rekabet arena- biçimde müflterinin ifline yar›yor mu? ‹n-
ama süreçleriniz s›nda ifliniz zor demektir. sanlar›n zaman ve becerilerini etkili bi-
kötüyse Giderek karmafl›klaflan piyasalarda ba- çimde içine al›yor mu? Hissedarlar için
flar›l› olmak için üretimi h›zland›rmal›, de¤er yarat›yor mu? Dinamik, maliyet
rekabet maliyetleri adamak›ll› düflürmeliyiz. Da- etkinli¤i bulunan hayranl›k verici bir sis-
arenas›nda ha etkin, daha verimli, daha esnek sü- tem oluflturuyor mu?
Bak›fl aç›n›z› (paradigma) de¤ifltirin.
reçlerle rekabet gücümüzü artt›rabiliriz.
ifliniz zor Rekabette baflar› için en fazla umut, sü- Süreçlerle yönetim yeni bir bak›fl aç›s›
reç iyilefltirmelerinde yat›yor. Birdenbire kazanman›z› gerektirir. ‹flinizle farkl›
demektir. ortaya ç›kan yenilikçi rakiplerin do¤ur- aç›dan ilgilenmelisiniz. ‹flinizin ilerleyi-
du¤u rekabetle flafl›r›p kal›yoruz. Sürek- flini sa¤lamak için daha fazla sorumlu-
li daha fazlas›n› bekleyen müflterilerimiz luk almal›s›n›z.
piyasa riskimizi sürekli artt›r›yor. O hal- Önümüzdeki ay: Süreçlerle Yönetimde
de ifllerimizi nas›l yürütece¤imize dik- Eylemler.

114 KobiEfor May›s 2013