Page 178 - KobiEfor_Ocak_2012

UZMAN Kurumlar›m›zda Acil ve
Beklenmedik Durum Planlar›

K urumlarda do¤al afetler ya da ve faaliyetlerine devam etmesini
sa¤layacak alternatif çal›flma mer-
öngörülemeyen olaylar nede-
ni ile oluflacak acil durumlar-
da insan ve çevre sa¤l›¤›na gelebi- kezidir. Burada da hizmete devam
edilmesi mümkün olmad›¤› haller-
lecek zarar› en aza indirmek için de Acil ve Beklenmedik Durum Ko-
gerekli müdahalenin erken ve etkin mitesi hizmet verilecek en uygun
bir flekilde yap›lmas›na yard›mc› yeri saptar ve en h›zl› biçimde per-
olan acil ve beklenmedik durum sonel, müflteri ve di¤er ilgili yerlere
planlar›d›r. duyurur.
Bu plan›n amac› flirketlerde olabile-
cek acil ve beklenmedik durumlar- Çal›flan Sorumlulu¤u
da çal›flan›na, müflterilerine, teda- Mevcut çal›flan›n örgütlenmesi ve
rikçilerine ve üçüncü taraflara karfl› hareket plan›n›n haz›rlanmas›ndan
olan yükümlülüklerini yerine getir- Acil ve Beklenmedik Durum Komi-
me flartlar›, yöntemleri ve prose- tesi taraf›ndan belirlenecek kifliler
KADR‹ DEM‹R dürleri ile ilgili bilgilerin personele sorumludur. Karmaflan›n en aza in-
önceden, etkin ve yeterli biçimde dirilmesi ve plan›n baflar›yla uygu-
kadri.demir@poldy.com.tr verilmesidir. lanabilmesi için her bir çal›flan›n
acil durumda üstlenece¤i sorumlu-
Acil ve Acil ve Beklenmedik lu¤u bilmesi gerekmektedir.
Durum Komitesi
Beklenmedik Acil ve beklenmedik durumlarda, Alternatif ‹letiflim Kanallar›
tüm süreçlerin koordinasyonunu Müflteriler ile mevcut ifllerlili¤i ve
Durum Planlar›, sa¤lamak ve takip etmek üzere Acil süreklili¤i sa¤lamak için acil durum
olabilecek acil ve Durum Komitesi kurulmal›d›r. Bu meydana geldi¤inde Acil ve Beklen-
komitede, flirket üst yönetimi ve medik Durum Komitesi flirketin te-
beklenmedik bölüm temsilcileri yer almal›d›r. lefon, faks ve elektronik iletiflim
durumlarda Üyelerin yoklu¤u halinde mevcut kanallar›n›n ifllerli¤ini inceler ve
en yetkili üyenin/üst düzey yöneti- hangi iletiflim kanallar›n›n aç›k han-
flirketin cinin talimatlar›na uyulmal›d›r. gilerinin kapal› oldu¤unu tespit
eder. Acil ve Beklenmedik Durum
yükümlülüklerini Acil ve Beklenmedik Komitesi’nin belirledi¤i üye, aç›k
yerine getirme Durum Merkezi olan iletiflim kanallar›n› ve cep tele-
Acil ve Beklenmedik Durum Merke- fonlar›n› kullanarak müflterilerin
flartlar›, yöntemleri zi olarak tespit edilecek yer önce- fiirket’e hangi kanallarla ulaflabile-
ve prosedürleriyle den belirlenmifl ve çal›flanlar›n ko- ceklerini bildirmelidir.
layl›kla ulafl›labilece¤i yerde bulun- Alternatif fiirket Merkezi’nde, flirke-
ilgili bilgilerin mal›d›r. Acil durum halinde görev tin kullan›m› için tahsis edilen ileti-
personele alacak kiflinin acil durum ile ilgili flim araçlar› ile iletiflim sa¤lanacak-
t›r. Kurum çal›flanlar›yla alternatif
yapaca¤› ifllem ak›fllar› elinde bu-
önceden, etkin ve lunmal›d›r. fiirketin kilit personeli iletiflim kanallar›n›n ifllerli¤i ve sü-
ve irtibata geçilmesi gereken di¤er reklili¤inin sa¤lanmas›, Acil ve Bek-
yeterli biçimde flah›slar›n telefon numaralar› da da- lenmedik Durum Plan›’n›n içeri¤i ve
verilmesini hil di¤er güncellefltirilmifl bilgileri, ekip üyelerinin rol ve sorumlulukla-
sistem haritas›, varsa boru ve elek- r› tüm çal›flanlar ile paylafl›lm›flt›r.
amaçlar. trik hatt› flemalar› Acil ve Beklen- Ola¤anüstü durum hallerinde Acil
medik Durum Merkezi’nde bulun- ve Beklenmedik Durum Plan›’n› uy-
mal› ve görevlilerin kullan›m›na gulayacak yeterli say›da ve bilgide
aç›k olmal›d›r. çal›flan›n bulunaca¤› ve plan› haya-
ta geçirebilece¤i varsay›lmaktad›r.
Alternatif fiirket Merkezi Gün ola hayrola deyip geçmeyip,
fiirketin faaliyet gösterdi¤i adreste- bugünden olacaklara karfl› haz›rl›k-
ki iflyeri merkezinin kullan›lamaz l› olmak dileklerimle, sa¤l›k içinde
hale gelmesi durumunda, hizmet mutlu günler diliyorum.

178 KobiEfor Ocak 2012