Page 48 - KobiEfor Aralık 2021

HABER

6HQGHR GDæ×W×P YH WHVOLPDW VHNW|UQH

LGGLDO× JLUL\RU

Sendeo’nun 7/24 hizmet anlayışı, yaratacağını söyleyen Sendeo
müşteri odaklı yaklaşımı, Genel Müdürü Özgün Şahin,
teknolojik altyapısı, dinamik ve sektörde nitelikli hizmet anlayışıyla
cesur bakış açısıyla sektörde fark ayrışacaklarını söyledi.

oç Topluluğu’nun dağıtım ve teslimat sektö-
ründe faaliyet gösteren ve son noktaya dağı-
Ktım yapan yeni markası Sendeo, gerçekleştiri-
len basın toplantısıyla kamuoyuna tanıtıldı. Sendeo
Genel Müdürü Özgün Şahin’in ev sahipliğinde ger-
çekleştirilen toplantıda, Sendeo’nun sektördeki viz-
yonu ve sektörün geleceğindeki rolü aktarıldı.
Sendeo’nun ilk etapta Aygaz’ın bir kurum içi giri-
şimcilik örneği olarak Aykargo ismiyle faaliyete baş-
ladığını ve Eylül itibarıyla Sendeo
ismiyle yolculuğuna devam etti-
ğini söyleyen Özgün Şahin, “Tür-
kiye Kargo, Kurye ve Lojistik İş-
letmecileri Derneği’nin (KARİD)
verilerine göre salgın döneminde lerin önüne geçilmiş olacak. Web aplikasyonu saye-
her gün 10 milyon adrese ulaşıldı sinde Sendeo müşterileri, güvenli teslimat hizmeti
ve bu sayı her geçen gün artıyor. kapsamında kendilerine teslimatı gerçekleştirecek
Özgün
Şahin Sendeo olarak müşteri odaklı ve saha operasyon sorumlusunu tanıtan bilgilere de
müşteri memnuniyetini merkeze ulaşmanın yanı sıra harita üzerinden adreslerini se-
alan bir yaklaşım benimsiyoruz. Ekip olarak, müş- çerek kendilerine en yakın alternatif teslimat nokta-
teri odaklı bakış açımızla, sahip olduğumuz insan larını da listeleyebilecek.
kaynağı, teknoloji ve operasyonel kalitemizle sek- Sendeo, saha ekipleri için geliştirdiği ve Aralık
törde fark yaratacağımıza inanıyoruz” dedi. 2021’de hayata geçecek olan ‘Saha Operasyon So-
Son noktaya teslimat operasyonunda yenilikçi bir rumlusu Uygulaması’ ile adreslerin bulunmasını
anlayışı benimsediklerini söyleyen Şahin, “Şubeler kolaylaştırırken çalışanlarına dağıtım sırası oluş-
yerine dağıtım merkezlerimiz olacak. Gönderilerin turma imkânı sağlayacak ve mesafeleri kısaltacak
tümü dağıtım merkezlerimizden direkt olarak müş- öneriler sunacak.
terilerimizin yönlendirdiği adreslere teslim edile- 2025 yılına kadar 60 milyon dolardan fazla yatı-
cek. Bu sayede gönderileri, müşterilerimizin istedi- rım: Şahin, operasyonel kaliteye odaklandıklarını ve
ği gibi, mutlulukla ve güvenle teslim edeceğiz” diye bunu geliştirmek için yatırımlara başladıklarını be-
konuştu. lirtti: “Eylül 2021 itibarıyla, 16 şehirde faaliyet gös-
2022’de toplam istihdam 2.500’e ulaşacak: Şa- teriyoruz. 2022 yılı itibariyle ise 81 ilin tamamında
hin, operasyonel mükemmeliyeti sağlamak için olmayı 2025 yılına kadar 60 milyon dolardan fazla
istihdamı artırmayı hedeflediklerini açıkladı: “Şu yatırım yapmayı hedefliyoruz. Bu yatırımın yüzde
anda saha ve ofis olmak üzere 400 kişilik bir ekibiz. 40’ını teknoloji ve otomasyonumuzu geliştirmek
2022’de toplam istihdamımızı 2.500’e çıkartmayı için, yüzde 30’unu müşteri deneyimi, eğitim ve pa-
hedefliyoruz. Çalışanlarımıza katmadeğer sağla- zarlama faaliyetlerimizde, yüzde 30’unu ise tüm iş
yacak eğitimleri ve uygulamaları hayata geçirerek süreçlerimizin ve operasyonumuzun ülkeye yaygın-
hem sektördeki varlığımızı güçlendireceğiz hem de laştırılmasında kullanmayı planlıyoruz.”
ekibimizi büyütmeye aralıksız devam edeceğiz.” 2022’de teslimatlar elektrikli araçlarla yapıla-
Whatsapp hattı ve canlı destek sistemiyle Sendeo cak: Sendeo, 2022’nin ikinci yarısından sonra Ford
müşterileri günün her saati gönderileri hakkında E-Transit’in araçlarını filosuna katarak teslimat-
karşılarında bir muhatap bularak bilgi alabilecek. larını sıfır emisyonla sağlayıp dağıtım ve teslimat
Böylece yanıtsız çağrılar ya da uzun hatta bekleme- sektöründeki hizmetini geliştirmeye devam edecek.

44 KobiEfor $UDOÜN