Page 81 - KobiEfor_Ocak_2011
P. 81
UZMAN ‹flletmelerde ‹nsan
‹liflkileri Yasas›
1 . Her müflteriye ve çal›flma arka- ve beden dilinden yararlanarak anla-
dafllar›na dürüst ve ahlaki de-
maya çal›fl›r›m.
¤erlere uygun davran›r, sayg›
18. Evim ve ifl hayat›m aras›nda her
duyar›m. ikisine de zarar getirmeyecek flekilde
2. Olumsuz bir durum karfl›s›nda bile bir denge sa¤lar›m.
özsayg›m› yitirmem, olumlu tepki ve- 19. Arkadafllar›m›n hatalar› yerine, iyi
rir, ifllerimi aksatmam. taraflar›n› aray›p bulur, baflar›lar›n›
3. Telefonda konuflma dahil, insanlar- kutlar›m.
la iliflkilerimde ses tonu ve söyledik- 20. ‹fl iliflkileri ve flahsi arkadafll›k ilifl-
lerimle olumlu iflaretler gönderirim. kilerini birbirinden gayet iyi ay›r›r›m.
4. fiirketimin ve müflterilerimizin za- 21. Bulundu¤um toplulukta olmayan
rar›na olabilecek herhangi bir davra- kifliler hakk›nda konuflmam, konufl-
n›fl ya da durumu kabul etmem. tu¤umda sadece iyi fleyler söylerim.
5. ‹flyerimdeki çal›flma arkadafllar›mla 22. Bir ürün ya da hizmette kalitesiz-
ve müflterilerimizle aç›k ve sa¤l›kl› lik gördü¤ümde çözüm bulmaya çal›-
iliflkiler kurar ve sürdürürüm. fl›r, hatalar› giderir, hatalar› önleme-
6. Hiçbir müflteri, bizim için di¤erle- nin çarelerini düflünürüm. Bu konuda
MEM‹fi YILMAM rinden daha üstün de¤ildir, müflteri önerim varsa amirime iletirim.
Uzman E¤itmen/ ayr›m› yapmay›z. 23. Onay almadan bana söylenme-
Yönetim Dan›flman› 7. Tüm müflterilerime eflit davran›r ve yen bir ifli yapmam. Sorumluluk al›r,
sayg› gösteririm. yetkimi kullan›r, verilen ifli üstleni-
memis@yilmam.com 8. Çal›flma arkadafllar›m›n ters davra- rim. Yapt›¤›m iflin hesab›n› veririm.
n›fl›, onlarla olan iliflkilerimi etkilemez. 24. ‹flyerinde yüksek sesle konufl-
9. Benimle olan ifl iliflkisi bozulmufl maktansa ilgili kiflinin yan›na gitmeyi
birine, bu durumu düzeltme flans› ta- tercih ederim.
Tüm iliflkilerimde n›r›m, kin tutmam. 25. Müflterilerimizin, arkadafllar›m›n
tak›m ruhu içinde, 10. ‹fl arkadafllar›m›n verimlili¤ine ve amirlerimin bana sayg› duymalar›
katk›da bulunurken kendi ifllerimi için k›l›k k›yafetime, t›rafl›ma, makya-
“ben” yerine aksatmam, bir yandan da kendi or- j›ma azami özen gösteririm.
talamam›n üzerinde ifl üretmeye ça- 26. Benim için mesai mefhumu yok-
“biz” diyerek l›fl›r›m. tur. ‹flime zaman›nda gelirim. Üzerin-
hareket eder, 11. Çal›flma arkadafllar›ma ve iflletme- de çal›flt›¤›m konu mesai saatinin d›-
fl›na sarkarsa (makul süre içinde, ifl-
ye zarar verecek dedikodular› ne bafl-
çal›flt›¤›m lat›r›m ne de dinlerim. yeri kapanm›yorsa) iflimi bitirmeden
12. ‹fle devam konusunda dikkat eder iflletmeden ayr›lmam.
iflletmenin bir ve zaman›nda ifle gelirim. Hakl› ma- 27. Çal›flm›fl oldu¤um odalar›n ve
zeret haricinde izin istemem. bölgenin temizli¤i konusunda titiz
ferdi olmaktan 13. Yeterince verimli çal›flmayan ifl ar- davran›r›m. Çal›flt›¤›m bölge, masa,
her zaman gurur kadafllar›m› d›fllamadan, kendi verim- dolap ve alet çantas› daima tertipli
lili¤imi en üst noktaya ç›karabilirim. ve düzenlidir.
duyar›m. Benden istenen performans›n üstüne 28. ‹flletmenin alet, avadanl›k ve ci-
ç›kmaya çal›fl›r›m. hazlar›n› kullan›rken azami dikkat
14. Hatalar›m› ya da yanl›fl kararlar›- gösterir, onlara zarar vermekten kaç›-
m› saklamaya çal›flmaktansa onlar› n›r›m.
kabul ederim; anlar›m, ders al›r›m, 29. Tüm iliflkilerimde tak›m ruhu için-
bir daha da tekrarlamam. de, “ben” yerine “biz” diyerek hareket
15. Bana verilen bir görevi bir defada, eder, çal›flt›¤›m iflletmenin bir ferdi ol-
sistemine uygun, zaman›nda ve do¤- maktan her zaman gurur duyar›m.
ru olarak yapar›m. ‹yi yapt›¤›m ifli, da- 30. Bu iflletmede tüm çal›flmalar›n,
ha iyi yapman›n yollar›n› arar›m. yap›lan ifllerde katk›s› vard›r. Benim
16. Ufak tefek yanl›fl anlamalar›n bü- katk›m toplam içinde birdir. Ben ol-
yütülerek sorun haline gelmesine izin mazsam bu iflletme çöker düflüncesi
vermem. Sorunun parças› olmaktan çok saçma bir düflüncedir.
ziyade çözümün parças› olmaya çal›-
fl›r›m. Yukar›da 30 madde yaz›lanlara harfi-
17. Müflterileri, sorumlular›, amirleri, yen uyaca¤›ma ve iflletmenin baflar›-
yetkilileri çok iyi dinlerim. Benden ne s› için çal›flaca¤›ma söz veririm.
istendi¤ini çok çabuk flekilde kavra-
maya, söylenmeyenleri de ses tonu ‹mza
Ocak 2011 KobiEfor 79
