01.01.2013, 15:13
2023
İşinizi Yeniden Yaratın-1
Tom Peters “İşinizi Yeniden Yaratın” kitabında (Boyner Yayınları), “Düşman biziz” diyor. İşe en başından başlayalım. Olağandışı başarıya ulaşmamızı engelleyen “tek” şey işletme içindeki sürtüşmelerdir. Yani “iç engeller, köstekler”dir. “Dış dünya, rakipler” değildir. Yani düşman kendimizden başkası değildir. İnsanın en önemli rakibi kendisidir. Değişimi arzulayan insanın değişime önce kendisinden başlaması gerekir. İşletmeler de… diyerek işimizi yeniden yaratmanın 50 yolunu gösteriyor. Bu ay köşemizde ilk 25 maddeyi işleyeceğim.
1. Sürtüşmesiz! İşletmelerin tüm sürtüşmelerden arındırılması gerekiyor! Bütün zırvalıkların ve bürokrasinin yok edilmesi lazım!
2. İç engellere, kösteklere hayır! Birbirini tamamlayan takım çalışmasına evet! Desteklemeye evet! Bu savaş sona ermeli. Zincirin halkaları birbiriyle değil, diğer zincir ile savaşmalı.
3. “Şirket İçi Engel Yaratmak/Hantallık” işletmedeki en önemli suçtur! “At gözlüğü ile bakanlar, destek olmayıp köstek olanlar” katran ve tüye batırılmalı. Kırbaçlanmalı. Güverteden denize merasimsiz atılmalı. İşletme temel değerlerine uygun olmayan davranışlar konusunda SIFIR TOLERANS KURALLARI geçerli olmalı.
4. Bütün veriler bilgi teknolojisinde toplanmalı! Hiper bağlantılar hiyerarşiyi devirir. Yeni bilgi teknolojisi araçları çok güçlü. Süreçler verimlilik teknikleriyle iyileştirilebilir, ama karmaşıklık verimlilikle yönetilemez.
5. Bilgi sistemlerine giriş serbest! Herkesin herşeye (bilgi sistemine) girişi serbest olmalı.
6. Yönetim Proje Müdürlerinin Elinde! Kesenin ağzını kontrol edenler, çapraz fonksiyonlu projeleri yürüten proje müdürleridir. Dikkat! Dikkat! Kötü müdürler iş katilidir, işletme katilidir.
7. Kalite olmazsa olmaz koşul, ama rekabeti belirlemiyor. Ancak rekabet arenasına giriş bileti temin edebiliyor. Önemli olan “Entegre Hizmetler”dir. Müşteriye yaşatılan olağanüstü “Deneyimler”dir.
8. ÖNEMLİ OLAN ÇÖZÜMLERDİR! “Biz ÇÖZÜM satıyoruz.” “Biz MÜŞERİ VERİMLİLİĞİ, MÜŞERİ KARLILIĞI ve MÜŞERİ BAŞARISI satıyoruz.”
9. ENTEGRE ÇÖZÜMLER=ŞİRKET KÜLTÜ RÜ. Çözümler Bizdedir. Sorunun değil, çözümlerin parçasıyız.
10. Sınıf Birincileri ile Ortak Olun. İyi ortaklar bizi ileriye doğru iter. Küçük çapta işlerden öteye gitmemize yardımcı olur. İyi ortaklar aptallık ettiğimizde bizi uyandırır.
11. Birbirini Tamamlayan Takım Çalışması Başarı Getirir. İnsan Kaynakları. Finans. Satın Alma. Mühendislik. Üretim. Planlama. Tasarım ve Ar-Ge. Lojistik. Satış vs. hizmet etme ve müşteriye olağanüstü deneyimler yaşatma konusunda entegre olun.
12. Proje Yönetimi Herhangi Bir Bölümde Gerçekleşebilir. Liderlik zaman içerisinde duruma göre değişir. Her bölüm, aralarında entegre iletişim kurmalı ve birbirini tamamlamalı. Çünkü müşteri artık şirketin hiç kimsenin gözünün yaşına bakmayan bir yetkilisi gibi davranıyor. Onu şirkete bağlamak eskisinden çok zor.
13. SATIŞ HEPİMİZİN İŞİDİR. “Entegre Çözümler” satmak demek, HEPİMİZİN müşteri odaklı olması demektir. Tekrarlıyorum: Bu mücadelede “vasat-yedek oyuncular”a yer yok.
14. Hepimiz Müşteri Organizasyonunun Kurulması İçin Yatırım Yapıyoruz. “Entegre çözümler satışı” katıksız bir İLETİŞİM OYUNUDUR. Bu oyunda vasat oyunculara yer yoktur!
15. HEPİMİZ MARKA OLABİLİRİZ. Marka=Entegre Çözümler. MARKA=MÜŞTERİ- ORTAĞIMIZIN KAZANÇLI ÇIKMASI İÇİN, EK FAYDA SAĞLAMASI için yarattığımız çö zümler.
16. “ORTAK” Sözcüğünü Gına Gelene Kadar Kullanacağız! Sözcükler önemlidir. “Ortak” sözcüğü önemlidir. ÇOK ÖNEMLİDİR.
17. TAKIM sözcüğünü gına gelene kadar kadar kullanacağız! MÜKEMMEL ÇÖZÜMLER YARATMAK İÇİN BİRBİRİNİ TAMAMLAYAN TAKIM DAYANIŞMASI KONUSUNDAKİ ISRARCI TUTUMUNUZUN “BAYAT” BULUN- MASINDAN KORKMAYIN.
18. İğneler ve Rozetler Önemlidir. “Ekibin kendine özel” iğne ve rozetleri, ödülleri ve sertifikaları önemlidir. Başarılarınız kutlamayı ihmal etmeyin.
19. İşbirliği/Takım Ruhu/Ortaklık Ruhunu Ödüllendirin. Evet, suçluları kovun. Ama…”ANLAYANLARI” DA HERKESİN GÖZÜ ÖNÜNDE TERFİ ETTİRİN VE BOL BOL ÖDÜLLENDİRİN.
20. Kuruluşun Diğer Kısımlarını Başarısızlıklarından Dolayı ASLA Suçlamayız. Suçlama=İşten Atılmayı Gerektirecek Suç.
21. “Yüksek Teknolojiye ve Yüksek Katkılara” Değer Veriyoruz. Teknoloji bize kuşkusuz büyük olanaklar sağlıyor. Eğer, “çözüm üreten” unsurlar yönetimi ele geçirirse “insan” unsuru daha da fazla önem kazanacaktır.
22. Kadınların Elinde. Kadınlar, Güç Çılgınlığı Engeline Erkeklerden Çok Daha Az Takılırlar. Sonuçta “Entegre İletişim ve Çözümler” bir “Kadın İşi” olabilir.
23. Bizim Çapraz Fonksiyonlu Ekibimizin Yüzde 100 Hayal Gücü Olan Katılımcılara İhtiyacı Var. Profesyonel spor yöneticileri ilk sıraya “YETENEKLERİ” koyarlar.
24. Çapraz Fonksiyonlu Ekipler Bizleriz. Biz işimizi BÜTÜN İŞLERİMİZİ çapraz fonksiyonlu birbirini tamamlayan proje ekipleri aracılığıyla yapıyoruz.
25. Kuralları Koyan “VAY BE!” Projeleri’dir! “VAY BE! Projelerini”, coşkulu zaferler ve ciddi mücadelelerin Everest’i sayesinde BAŞARIYORUZ.
Kaynak: İşinizi Yeniden Yaratın-İş Hayatında Mükemmelliği Yakalamak.
Tom Peters. Boyner Yayınları
1. Sürtüşmesiz! İşletmelerin tüm sürtüşmelerden arındırılması gerekiyor! Bütün zırvalıkların ve bürokrasinin yok edilmesi lazım!
2. İç engellere, kösteklere hayır! Birbirini tamamlayan takım çalışmasına evet! Desteklemeye evet! Bu savaş sona ermeli. Zincirin halkaları birbiriyle değil, diğer zincir ile savaşmalı.
3. “Şirket İçi Engel Yaratmak/Hantallık” işletmedeki en önemli suçtur! “At gözlüğü ile bakanlar, destek olmayıp köstek olanlar” katran ve tüye batırılmalı. Kırbaçlanmalı. Güverteden denize merasimsiz atılmalı. İşletme temel değerlerine uygun olmayan davranışlar konusunda SIFIR TOLERANS KURALLARI geçerli olmalı.
4. Bütün veriler bilgi teknolojisinde toplanmalı! Hiper bağlantılar hiyerarşiyi devirir. Yeni bilgi teknolojisi araçları çok güçlü. Süreçler verimlilik teknikleriyle iyileştirilebilir, ama karmaşıklık verimlilikle yönetilemez.
5. Bilgi sistemlerine giriş serbest! Herkesin herşeye (bilgi sistemine) girişi serbest olmalı.
6. Yönetim Proje Müdürlerinin Elinde! Kesenin ağzını kontrol edenler, çapraz fonksiyonlu projeleri yürüten proje müdürleridir. Dikkat! Dikkat! Kötü müdürler iş katilidir, işletme katilidir.
7. Kalite olmazsa olmaz koşul, ama rekabeti belirlemiyor. Ancak rekabet arenasına giriş bileti temin edebiliyor. Önemli olan “Entegre Hizmetler”dir. Müşteriye yaşatılan olağanüstü “Deneyimler”dir.
8. ÖNEMLİ OLAN ÇÖZÜMLERDİR! “Biz ÇÖZÜM satıyoruz.” “Biz MÜŞERİ VERİMLİLİĞİ, MÜŞERİ KARLILIĞI ve MÜŞERİ BAŞARISI satıyoruz.”
9. ENTEGRE ÇÖZÜMLER=ŞİRKET KÜLTÜ RÜ. Çözümler Bizdedir. Sorunun değil, çözümlerin parçasıyız.
10. Sınıf Birincileri ile Ortak Olun. İyi ortaklar bizi ileriye doğru iter. Küçük çapta işlerden öteye gitmemize yardımcı olur. İyi ortaklar aptallık ettiğimizde bizi uyandırır.
11. Birbirini Tamamlayan Takım Çalışması Başarı Getirir. İnsan Kaynakları. Finans. Satın Alma. Mühendislik. Üretim. Planlama. Tasarım ve Ar-Ge. Lojistik. Satış vs. hizmet etme ve müşteriye olağanüstü deneyimler yaşatma konusunda entegre olun.
12. Proje Yönetimi Herhangi Bir Bölümde Gerçekleşebilir. Liderlik zaman içerisinde duruma göre değişir. Her bölüm, aralarında entegre iletişim kurmalı ve birbirini tamamlamalı. Çünkü müşteri artık şirketin hiç kimsenin gözünün yaşına bakmayan bir yetkilisi gibi davranıyor. Onu şirkete bağlamak eskisinden çok zor.
13. SATIŞ HEPİMİZİN İŞİDİR. “Entegre Çözümler” satmak demek, HEPİMİZİN müşteri odaklı olması demektir. Tekrarlıyorum: Bu mücadelede “vasat-yedek oyuncular”a yer yok.
14. Hepimiz Müşteri Organizasyonunun Kurulması İçin Yatırım Yapıyoruz. “Entegre çözümler satışı” katıksız bir İLETİŞİM OYUNUDUR. Bu oyunda vasat oyunculara yer yoktur!
15. HEPİMİZ MARKA OLABİLİRİZ. Marka=Entegre Çözümler. MARKA=MÜŞTERİ- ORTAĞIMIZIN KAZANÇLI ÇIKMASI İÇİN, EK FAYDA SAĞLAMASI için yarattığımız çö zümler.
16. “ORTAK” Sözcüğünü Gına Gelene Kadar Kullanacağız! Sözcükler önemlidir. “Ortak” sözcüğü önemlidir. ÇOK ÖNEMLİDİR.
17. TAKIM sözcüğünü gına gelene kadar kadar kullanacağız! MÜKEMMEL ÇÖZÜMLER YARATMAK İÇİN BİRBİRİNİ TAMAMLAYAN TAKIM DAYANIŞMASI KONUSUNDAKİ ISRARCI TUTUMUNUZUN “BAYAT” BULUN- MASINDAN KORKMAYIN.
18. İğneler ve Rozetler Önemlidir. “Ekibin kendine özel” iğne ve rozetleri, ödülleri ve sertifikaları önemlidir. Başarılarınız kutlamayı ihmal etmeyin.
19. İşbirliği/Takım Ruhu/Ortaklık Ruhunu Ödüllendirin. Evet, suçluları kovun. Ama…”ANLAYANLARI” DA HERKESİN GÖZÜ ÖNÜNDE TERFİ ETTİRİN VE BOL BOL ÖDÜLLENDİRİN.
20. Kuruluşun Diğer Kısımlarını Başarısızlıklarından Dolayı ASLA Suçlamayız. Suçlama=İşten Atılmayı Gerektirecek Suç.
21. “Yüksek Teknolojiye ve Yüksek Katkılara” Değer Veriyoruz. Teknoloji bize kuşkusuz büyük olanaklar sağlıyor. Eğer, “çözüm üreten” unsurlar yönetimi ele geçirirse “insan” unsuru daha da fazla önem kazanacaktır.
22. Kadınların Elinde. Kadınlar, Güç Çılgınlığı Engeline Erkeklerden Çok Daha Az Takılırlar. Sonuçta “Entegre İletişim ve Çözümler” bir “Kadın İşi” olabilir.
23. Bizim Çapraz Fonksiyonlu Ekibimizin Yüzde 100 Hayal Gücü Olan Katılımcılara İhtiyacı Var. Profesyonel spor yöneticileri ilk sıraya “YETENEKLERİ” koyarlar.
24. Çapraz Fonksiyonlu Ekipler Bizleriz. Biz işimizi BÜTÜN İŞLERİMİZİ çapraz fonksiyonlu birbirini tamamlayan proje ekipleri aracılığıyla yapıyoruz.
25. Kuralları Koyan “VAY BE!” Projeleri’dir! “VAY BE! Projelerini”, coşkulu zaferler ve ciddi mücadelelerin Everest’i sayesinde BAŞARIYORUZ.
Kaynak: İşinizi Yeniden Yaratın-İş Hayatında Mükemmelliği Yakalamak.
Tom Peters. Boyner Yayınları
