Page 48 - KobiEfor_Haziran_2020

E-T‹CARET

kartı kullanmak istemeyen müşteriler için kapıda nı ücretsiz yayınlayarak plastik
ödeme seçeneği de sunmayı ihmal etmeyin. sektöründeki KOBİ’lere destek ol-
• Depo yönetimi uygulamaları. Depo yönetimin- maya çalışıyor.
de 'akıllı depo ve operasyon yönetimi’ uygulamala- Chemorbis Genel Müdürü Alp
rından faydalanabilirsiniz. Böylece ticaretinizin her Özdenler, plastik piyasalarındaki
aşamasını takip edilebilir hale getirebilirsiniz. global gelişmeleri, hammadde fi-
• 7/24 açık mağaza. Satıştan sonra müşteri yat değişimlerini ve eğilimleri
memnuniyeti, başarınızın garantisi olacaktır. Talep kapsayan makaleleri web sitesi,
ve şikayetlerin çoğunlukla chatbot ve sosyal medya Alp Özdenler sosyal medya ve eposta kanalları
üzerinden yöneltildiğini unutmayın. Çağrı merkez- üzerinden yayınlayarak sektör
leri bile artık yazılı alana kaydı. Sosyal medya he- profesyonellerine ulaştırdıklarını söyledi. Chemor-
saplarınızda müşterilerinizle aktif iletişim halinde bis’in 18 Mart 2020'den beri uygulamada olan üç
olun. Müşteri memnuniyetini anlık olarak izleyin. farklı desteği bulunuyor; • Plastik haberlerine üc-
Sitenizde chatbot servisi kullanmayı ihmal etmeyin. retsiz erişim, • Talep eden üyelerine e-ticaret
Hatta bütçeniz varsa yapay zeka ile geliştirilen bir platformunun ücretsiz kullandırılması. • Pandemi
chatbot kullanmalısınız. Ayrıca e-ticaret siteniz kaynaklı koşullardan olumsuz etkilenen üyelerine
7/24 açık bir mağaza olduğundan, siz de altyapı geçici ücretsiz üyelik uzatılması. Firmanın destek
sağlayıcı firmaya 7/24 ulaşabilir olmalısınız. verdiği firma sayıları ise şöyle: Plastik haberlerine
• Kişisel Verileri Koruma Kanunu’na (KVKK) gö- ücretsiz erişim: 390, talep eden üyelere e-ticaret
re adım atın. platformunun ücretsiz kullandırılması: 2, pandemi
• Video eklentileri kullanın. Google’ın son verile- kaynaklı koşullardan olumsuz etkilenen üyelerimi-
rine göre bir ürünü satın almadan önce o ürünle il- ze geçici ücretsiz üyelik uzatılması: 4.
gili video izleme oranı yüzde 50’lerin üzerine çıkmış
durumda. E-ticaret sitelerinin de kendi web sitele- n11.com KOBİ’nin yanında
ri üzerinden ürün inceleme videoları paylaşmaları, ‘E-Ticaret olarak KOBİ'lerin yanındayız’ kampan-
video eklentileri kullanmaları ciroları artırmaya yasına katılan n11.com, Twitter hesabından açıkla-
yardımcı olacaktır. ma yaptı. Şirket 180 bini aşkın kayıtlı iş ortaklarının
yanında olduklarını söyledi. Sahip olduğu "Açık Pa-
iPara’dan KOBİ’lere özel kampanya zar" iş modeliyle ekono-
Kampanyanın destekçileri arasında yer alan iPa- minin bel kemiği olan yüz
ra, KOBİ’lere özel yüzde 0.88'den başlayan avantaj- binin üzerinde KOBİ'yi e-
lı komisyon oranları sunulurken ticaret ekosistemine da-
ilk yıl hizmet bedeli de almıyor. hil eden n11.com, dijital
iPara Genel Müdürü Tarık Onat, eğitim ve destek merkezi
“Pandemi sürecinde B2B çalışan platformu Mağaza Des-
sektörler, yerel marketler, ma- tek Merkezi'ni hayata geçirdi.
navlar, küçük ölçekli şirketler, KOBİ’ler üyelik, ürün yükleme, sipariş yönetimi,
kitap ve kırtasiyeler dijital siste- entegrasyon, muhasebe, lojistik ve akıllı ürünlere
me ayak uydurmak zorunda kal- kadar e-ticarette gerekli tüm çözümlerin yer aldığı
dı. Pandemi sürecinde portföyü- Mağaza Destek platformunda; kargo, satış süreç
Tarık Onat
müze aralarında KOBİ ölçeklile- yönetimi ve kampanya hazırlamanın yanı sıra satış-
rin de olduğu 400 yeni şirket katıldı. iPara olarak larını artırma ipuçlarına da ulaşabiliyor. KOBİ’ler
KOBİ’lere biz sadece altyapı hizmeti vermiyoruz, bir platform üzerinden, Mağaza Destek noktalarında
nevi danışmanlık da veriyoruz. Satış ekiplerimiz sü- yer alan stüdyolardan online randevu ile ücretsiz
rekli olarak müşterilerimizi online sistem hakkında olarak fotoğraf çekimlerini gerçekleştirebiliyor.
bilgilendirmektedir. Bu yöntemle özellikle dijital- Aynı zamanda eğitim programlarının da rahatlıkla
leşmeye uzak olan firmaların değişimini hızlandır- takip edebileceği bir sistem kuran n11.com; KOBİ’le-
dık. Önümüzdeki dönemde daha çok sayıda dijital rin sınıf içi ve online eğitimlere tek bir noktadan ula-
ödeme sistemlerine geçen firma olacağını öngörü- şabilmelerine, sistem üzerinden ücretsiz rezervas-
yoruz” diye konuştu. yon yaptırabilmelerine ve yerel eğitimlerin takvimine
ulaşabilmelerine de olanak sağlıyor. KOBİ’ler ayrıca
Chemorbis’ten plastik sektörü platform üzerinden e-ticaretle ilgili tüm süreçler ve
KOBİ’lerine destek çözümler hakkında bilgiye ulaşıp, Türkiye genelinde
Kamyanya kapsamında Chemorbis, normal koşul- düzenlenecek e-ticaret sınıf eğitimleriyle sektörü il-
larda ücretli olarak yayınlanan içeriklerinin bir kısmı- gilendiren regülasyonları da takip edebilecek.

48 KobiEfor Haziran 2020